En concreto, de las 3.907 consultas y peticiones de información registradas hasta el 31 de julio de este año 1.016 se refirieron a productos y 2.891 a la contratación de servicios. En lo que respecta a las reclamaciones del total de las registradas en este periodo, 1.824 versaron sobres servicios y el resto con quejas relativas a productos. Asimismo, el sector que más reclamaciones aglutinó durante los siete primeros meses fue el de la telefonía, tanto por la contratación de líneas fijas y móviles como por los contratos combinados de telefonía con ADSL y televisión. Por debajo se situaron los servicios de electricidad y gas, los financieros, de asistencia técnica y de seguros. En lo que se refiere a las consultas, el sector relacionado con la telefonía (fija y móvil) también fue el que acaparó mayor número de consultas. Las relacionadas con la vivienda (arrendamiento, compraventa y otros motivos) se situaron en segundo lugar.
Proceso de modernización
Con el objeto de simplificar y agilizar la tramitación de los expedientes de la OMIC y de la Junta Arbitral de Consumo, el Ayuntamiento de Salamanca ha reforzado el servicio con el uso de las nuevas tecnologías reduciendo los tiempos de respuesta en los procesos. Los usuarios del Servicio pueden realizar sus consultas y reclamaciones mediante correo electrónico a través los buzones habilitados: omic@aytosalamanca.es, y reclamacionesomic@aytosalamanca.es. El pasado mes de febrero la OMIC puso en marcha e-comunicación, un sistema que permite a consumidores y empresas comunicarse con la oficina municipal a través de medios electrónicos. En la actualidad ya 529 consumidores se han adherido a este sistema.
La puesta en marcha de este procedimiento ha permitido mejorar significativamente los tiempos medios de respuesta, que han pasado de un mes a una media de cinco días hábiles. Gracias a este nuevo servicio algunas empresas, fundamentalmente las relacionadas con servicios de telefonía, gas o electricidad, realizan electrónicamente el 100% de los procedimientos. Además de la agilidad en el procedimiento este servico permite que el consumidor pueda tener acceso al resultado del mismo en cualquier lugar porque la OMIC le remitirá la respuesta a la dirección electrónica elegida. El procedimento de e-comunicación ha supuesto adicionalmente un importante ahorro al evitar los gastos derivados de la remisión de reclamaciones mediante correo certificado.
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