Los servicios de atención al cliente abusan de los consumidores con números de tarifa especial

 Los servicios de atención al cliente abusan de los consumidores con números de tarifa especial
Los servicios de atención al cliente abusan de los consumidores con números de tarifa especial
Facua-Consumidores en Acción denuncia que el 92% de las compañías  analizadas en su último estudio sobre el servicio de atención al cliente emplea números de tarificación especial, es decir, teléfonos 901 ó 902, para dar el servicio de información comercial y atención al cliente por vía telefónica. Asimismo, destaca que el uso de este tipo de numeraciones en el caso del suministro energético asciende al 80% de las empresas y al 57%, en las compañías de telecomunicaciones fijas y móviles.
 
En el sector energético, cuatro de las cinco empresas suministradoras analizadas (Endesa, Iberdrola, Gas Natural Fenosa, E.On y HC Energía) cuentan con este tipo de tarificación para dar la atención comercial y de información a los usuarios (el 80%). Facua denuncia que en ninguno de los casos, las energéticas avisan en sus páginas webs del coste de la llamada a estos números de atención al cliente. Mientras, en las telecomunicaciones, de las catorce operadoras consultadas, cuatro poseen números de este tipo (el 28,6%) como primera opción para la atención al cliente (Amena, ONO, Carrefour Móvil y Eroski Móvil).
 
La asociación recuerda que el uso de estos teléfonos de tarificación adicional está prohibido según señala la Setsi en el Código de Conducta para la Prestación de los Servicios de Tarificación Adicional, que establece que "no podrán utilizarse números con tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de posventa vinculados a la adquisición de un bien o la prestación de un servicio" mediante resolución de la Setsi del 8 de julio de 2009.

Facua advierte de la dificultad que se encuentra el usuario para encontrar los teléfonos de contacto en las páginas de Internet de las compañías así como de conocer exactamente el coste real de las llamadas a los números ofrecidos. Asimismo, critica que las empresas utilicen teléfonos de alto coste para dar un servicio de información o reclamaciones e incidencias a los consumidores. La asociación exige la alternativa de teléfonos gratuitos para la atención al cliente y la indicación en el caso de los números con coste, de la tarifa aplicada por la llamada a los usuarios.

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