El Consejo de Gobierno aprobó recientemente el acuerdo de mejora del servicio de urgencias y emergencias que incluye como novedad la integración de los servicios de operadores telefónicos del Centro Coordinador de Urgencias (CCU) de la Gerencia de Emergencias Sanitarias en el Centro Coordinador 112, lo que permite mejorar la capacidad y los tiempos de respuesta evitando duplicidades y mejorando la gestión de llamadas.
El acuerdo contempla destinar más de 16,2 millones de euros, en concreto 16.229.980 euros para la adecuación, explotación y mantenimiento del servicio público de atención de llamadas de urgencia y emergencia 112 de Castilla y León durante los años 2014 y 2015. El Centro de Emergencias de Castilla y León 112 atiende llamadas desde teléfono fijo, móvil, público o privado, toma los datos y los clasifica según incidentes, localiza el incidente, al alertante y valida los datos geográficos en el sistema, genera una carta de llamada y va incorporando a la misma toda la información existente relacionada con el incidente y realiza el seguimiento del incidente hasta su finalización.
Integración de los servicios telefónicos del Centro Coordinador de Urgencias
Una de las novedades de este acuerdo es la integración de los servicios operativos telefónicos del Centro Coordinador de Urgencias (CCU) de la Gerencia de Emergencias Sanitarias en el Centro 112 con el fin último de mejorar la calidad del servicio disminuyendo los tiempos de respuesta y evitando duplicidades.
También se pretende mejorar, renovar y actualizar el sistema de la plataforma tecnológica de voz y datos y mejorar los mecanismos de coordinación de la Agencia de Protección Civil y los 96 organismos integrados en el sistema 112 que comparten información a tiempo real.
El servicio 112 atiende llamadas las 24 horas del día, los 365 días al año, en cuatro idiomas, con localización del incidente y el seguimiento del mismo hasta su finalización, con supervisión desde el punto de vista organizativo, funcional y operativo y la coordinación con los 96 organismos integrados en el sistema que comparten información en tiempo real, tales como emergencias sanitarias, extinción de incendios, policías locales, fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, entre otras.
Más de 126.000 incidentes atendidos en el primer semestre de 2013
El Servicio de Emergencias Castilla y León 112 ha gestionado en el primer semestre del año más de 126.000 incidentes en toda Castilla y León, en concreto, 126.520 incidentes, periodo en el que se ha producido un descenso del 11 por ciento en el número de accidentes viales con heridos y del 58 por ciento en el número de incendios (incendios en general, urbanos, viviendas, industriales, entre otros) con respecto al año 2012. Por el contrario, ha aumentado el número de rescates de montaña, que han pasado de 50 a 63, de los cuales 24 han sido realizados por el Grupo de Rescate de Protección Civil.
El Servicio de Emergencias Castilla y León 112 dispone desde julio de 2012 de un sistema de comunicación por mensajería para permitir a las personas con alguna discapacidad oral o auditiva contactar con el centro de emergencias en demanda de cualquier tipo de ayuda de urgencia.
La Sala de Respaldo mejora la capacidad de respuesta en emergencias extraordinarias
Además, recientemente se ha puesto en marcha una Sala de Respaldo que tiene como finalidad el poder asegurar el perfecto funcionamiento del Servicio de Emergencias incluso en situaciones extraordinarias en las que se viera afectado el propio centro del 112. Además, esta nueva sala también podría utilizarse como complemento de la principal de manera simultánea en el caso de que hubiera una situación tan extraordinaria en Castilla y León que fuera necesario aumentar la capacidad de respuesta del 112.
Las instalaciones cuentan con 16 puestos de operaciones con todas las aplicaciones informáticas necesarias para poder gestionar los incidentes, entre puestos de ofimática, pantalla de plasma para proyección y pizarra, monitores terminales telefónicos, tomas de voz y datos, acceso a internet general y para emergencias sanitarias, telefonía analógica, Wifi y equipos de multifunción, así como puestos dotados con CPU. Los puestos pueden estar conectados a los servidores del centro principal del 112 o ser independientes al conectarse a un entorno de respaldo cuyos servidores estará en el propio centro de respaldo. Es decir, puede actuar conectado al centro principal o independientemente en el caso de que por cualquier circunstancia pueda estar afectado el centro principal.
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