l Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha propuesto una serie de medidas para combatir las reseñas falsas 'online', una práctica que afecta negativamente a sectores como el turismo y la hostelería. Entre las novedades más destacadas se incluye la posibilidad de que los empresarios puedan solicitar la eliminación de una reseña si logran acreditar de forma fehaciente que no es real.
Esta iniciativa se enmarca en una enmienda a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, actualmente en su fase final de tramitación parlamentaria, y que modificará la Ley General para la Defensa de los Consumidores.
A diferencia de otras propuestas, como la italiana, la medida española exigirá al empresario demostrar que la reseña no se corresponde con una experiencia real, ya sea porque el supuesto consumidor no adquirió el producto o no disfrutó del servicio, o bien porque el contenido de la opinión no es verídico. Según ha explicado el Ministerio de Consumo, la forma de acreditar esta falsedad podrá adaptarse a cada caso concreto, por ejemplo, presentando pruebas de manipulación de facturas o demostrando que los precios mencionados en la reseña no son reales.
Otra de las medidas propuestas es la posibilidad de réplica por parte del empresario. El objetivo es garantizar que el consumidor reciba una información completa que le permita tomar una decisión de compra final más informada.
Además, Consumo ha añadido la obligación de que las reseñas se publiquen en un plazo máximo de 30 días posteriores a la compra del bien o al disfrute del servicio. Esta iniciativa busca asegurar que la opinión se corresponda con una experiencia real y reciente del cliente o consumidor.
Junto a estas novedades, el departamento ministerial ha recordado otras iniciativas que ya están presentes en la legislación actual, como la prohibición de la compraventa de reseñas y la obligación de indicar si se ha verificado que la reseña ha sido interpuesta por un consumidor real. Estas acciones buscan reforzar la transparencia y la confianza en el entorno digital.
