Caja España-Duero, entre las entidades con más reclamaciones al Banco de España

Caja España-Duero, entre las entidades con más reclamaciones al Banco de España
El Banco de España ha presentado su memoria de reclamaciones correspondiente al año 2012, donde el Banco de Caja España de Inversiones, Salamanca y Soria (Banco Ceiss) se encuentra entre las entidades que recibieron mayor número de quejas. Como se señala en la memoria, las entidades deberán hacer un esfuerzo  para tener en cuenta los informes del Servicio aunque estos, de acuerdo con la normativa vigente, no  sean vinculantes. Por ello, se propone realizar un seguimiento especial de este aspecto, singularmente en aquellos casos en los que se aprecien indicios de incumplimientos graves o reiterados de la normativa de transparencia y protección a la clientela, de los que se dará traslado a los servicios de inspección a los efectos de facilitar el cumplimiento de las funciones del Banco de España en esta materia.

El principal motivo de reclamación son las operaciones de activo (préstamos y créditos), que suponen un 33% del total, aunque continúan con la tendencia descendente iniciada en 2011. Aún así, en los últimos meses de 2012 se registró un importante incremento en las reclamaciones sobre préstamos hipotecarios. Esta tendencia parece mantenerse en los meses transcurridos de 2013. Las cuestiones más reclamadas en relación con las operaciones de activo están relacionadas con la liquidación y los límites a la variación del tipo de interés.

Las reclamaciones por operaciones de pasivo (depósitos, cuentas corrientes) se incrementaron un 15% y volvieron a aumentar las reclamaciones sobre servicios de pago. Estas últimas supusieron un 19% del total, siendo las reclamaciones más frecuentes las relacionadas con tarjetas de crédito/débito. Las reclamaciones sobre transferencias, especialmente las realizadas por Internet, siguieron disminuyendo, tras el repunte experimentado en 2010.

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