La Junta puso en marcha marzo un servicio de atención telefónica

La Junta puso en marcha marzo un servicio de atención telefónica

La Consejería de Sanidad de la Junta de Castilla y León puso en marcha a mediados de mayo el servicio de atención telefónica para urgencias pediátricas en Salamanca, Zamora y Ávila. La ejecución del programa es llevada a cabo por profesionales de Emergencias, bien entrenados para la atención telefónica en cuanto a protocolos sobre problemas de salud frecuentes en la infancia. Para mejorar la calidad del servicio prestado, este personal tiene acceso a la historia clínica de Atención Primaria para consulta y registro de datos. El horario establecido para esta asistencia telefónica es de lunes a viernes de 15.00 a 8.00 horas, así como las 24 horas del día durante los sábados, domingos y festivos, a través del teléfono gratuito 900222000. 

Los datos obtenidos del citado pilotaje revelan que este sistema de ayuda telefónica es bueno en cuanto a su efectividad y viabilidad, y sobre todo destaca por la satisfacción de los usuarios, con un nivel superior al 90 % en las encuestas realizadas. Una de las conclusiones de la evaluación se centra en la factibilidad, ya que sin haber hecho especial esfuerzo en la difusión del servicio, se han recibido una media de 17 llamadas al día, concentradas en horarios de tarde y primeras horas de la noche, y en festivos y fines de semana. Extrapolando esta cifra, para toda Castilla y León supondrían unas 72 llamadas diarias, aunque es previsible un incremento sustancial a medida que el servicio sea más conocido.

 

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