Con más de 27 millones de usuarios de aplicaciones activos en España, el comercio electrónico se afianza como un mercado recurrente para los españoles y las apps como herramienta principal de compra. De hecho, según varios estudios, los consumidores compran hasta tres veces más si las transacciones son desde un teléfono móvil. Sin embargo, para muchos internautas, concretamente para el 58%, siguen existiendo aspectos por mejorar en el proceso de compra online.
Recogida de la compra
El eterno condicionante de las compras online es la recogida de los paquetes; en casa si tienes tiempo de esperar a que llegue o cuentas con alguien 24 horas para que lo reciba, al conserje si está 24h disponible, en la oficina si tu empresa lo permite, sea como sea siempre dependemos de alguien que pueda recibirla. ?Esto acaba siendo un problema porque no todos disponemos de tanto tiempo libre para esperar a recibir nuestra compra online?, explican desde Citibox. Y, en caso de no llegar a tiempo, tenemos que desplazarnos hasta la oficina más cercana, perdiendo el tiempo que habíamos ahorrado realizando la compra online.
Devolución del artículo
Las compras online nos agilizan en muchos aspectos pero acabamos perdiendo el tiempo en otros, por ejemplo: devolver la compra. Suelen ser procesos complicados con esperas, cuadrando horarios con el mensajero, como última opción y la menos deseada, desplazarte hasta la oficina más cercana para llevar a cabo el trámite. De hecho, casi el 70% de los consumidores no compran online por no arriesgarse a devolver el producto.
Desconfianza del proveedor
¿Cómo llegará mi pedido? ¿Dónde se encuentra mi artículo? ¿Quién se encarga de mi compra? Estas preguntas nos suelen atormentar cuando realizamos una compra online. En definitiva, gracias a las apps, hemos conseguido agilizar el proceso de compra y ahorrar mucho tiempo en las transacciones. Sin embargo, el tiempo lo invertimos en esperar o devolver los pedidos. De ahí que nazcan nuevas formas de compra online en las que no exista ningún condicionante que dificulte, alargue o retrase el proceso de compra.
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