Esta marca de calidad aportará a la oficina de turismo salmantina prestigio, diferenciación, fiabilidad y rigor. Al mismo tiempo, la certificación permitirá avanzar en la mejora de la calidad de sus productos y servicios como factor competitivo y signo diferenciador en los mercados nacionales e internacionales.
Para conseguir este sello, Turismo de Salamanca ha seguido un riguroso proceso de adhesión y certificación, que consta de las siguientes fases: Petición de la adhesión al SCTE, recepción por el establecimiento, formación inicial sobre el proyecto, autoevaluación del establecimiento, formación en herramientas de calidad, planes de mejora, y auditoría pasando finalmente por un comité de certificación para la obtención de la Q,. La distinción tiene una validez de tres años, tras los cuales se repetirá el proceso para proceder a su renovación.
En los últimos certificados se incluyen 31 empresas, cinco de las cuales son oficinas de turismo ( además de la de Salamanca, tres en la Comunidad Valenciana y una en el País Vasco). Con la Q de calidad, el Sistema de Calidad Turística Española pretende dotar a las empresas del sector turístico español de un sistema de gestión y mejora de la calidad de productos y servicios, que les permita crear una ventaja competitiva adecuada a los nuevos retos que el mercado les plantea.
La Marca Q, el elemento más visible de todo el Sistema, cuya denominación genérica es 'Calidad Turística Española', y es común a cualquier actividad relacionada con los servicios o productos turísticos. El ICTE administra y gestiona en exclusiva dicha Marca emitiendo en su caso la correspondiente actualización para su uso y vigilando la adecuada utilización.
La imagen de la Marca de Calidad Turística Española, con 2.268 establecimientos certificados con el sello correspondiente, comienza a ser reconocida a nivel nacional e internacional. Este reconocimiento, tanto del consumidor nacional como de los operadores y consumidores emisores es un objetivo primordial, obteniendo resultados positivos. Las Normas Turísticas desarrolladas dentro del SCTE se sitúan en un nivel intermedio entre la ISO 9000 y el Modelo de Excelencia Empresarial (EFQM). Estas normas suponen una filosofía de gestión de la calidad y de mejora continua más amplia que la ofrecida por la serie ISO 9000.
Característica de la Marca Q
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