La Consejería de Sanidad puso en funcionamiento, en enero de 2006, el proyecto "Cita previa multicanal en Castilla y León" con un triple objetivo: optimizar la accesibilidad de los ciudadanos a los centros de salud, mejorar la gestión de las llamadas para pedir cita en las horas de mayor demanda y ampliar la disponibilidad de este servicio las 24 horas, 365 días. Con este sistema ya se han concertado 20.634.735 citas previas por IVR, Internet y SMS desde 2008.
Este plan se basó en la incorporación, en tres fases, de las nuevas tecnologías de la información al sistema de solicitud de cita sanitaria. En enero de 2006 se creó el Centro Regional de Respuesta Sanitaria (CRRS), en la localidad zamorana de Tábara, al que siguieron los CRRS de Mijares (Ávila) y Guardo (Palencia). Desde estos centros se gestionan las llamadas de los usuarios todos los días del año y sin interrupción creando, además, puestos de trabajo para el entorno rural en el que se ubican.
Posteriormente, en marzo de 2008, se implantó la cita telefónica automatizada por respuesta interactiva (IVR). Castilla y León fue la primera comunidad autónoma española en ofrecer esta opción a sus ciudadanos. Finalmente, en abril de 2010, comenzó a ofrecerse la cita en los centros de salud regionales mediante Internet o mensajes de telefonía móvil (SMS). Los usuarios pueden hacerlo utilizado el número de identificación personal de sus tarjetas sanitarias o empleando su DNI. Una vez más, la Comunidad es pionera con esta iniciativa.
La tercera fase del proyecto 'Cita previa multicanal'está ya instaurada y en pleno funcionamiento en 122 centros de salud y 53 consultorios locales de la región, dando cobertura a más de 1,6 millones de ciudadanos. Estas personas han concertado, desde el nacimiento de esta iniciativa en 2010, un total de 710.708 citas por Internet y 1.358 por SMS.
RESULTADOS 2011
Durante el pasado año -datos cerrados a 1 de diciembre de 2011-, los castellanos y leoneses solicitaron 6.978.401 citas de atención primaria mediante el sistema de telefonía automatizada por respuesta interactiva (IVR); 710.000, empleando internet; y 648, por mensajería móvil.
Estas cifras, por provincias, se distribuyen de la siguiente manera:
PROVINCIA IVR INTERNET SMS
Ávila 320.645 26.643 34
Burgos 1.093.742 59.268 48
León 1.166.957 51.053 58
Palencia 436.197 42.529 63
Salamanca 1.002.501 55.689 115
Segovia 378.720 14.819 28
Soria 125.442 15.765 18
Valladolid 1.983.608 224.604 262
Zamora 470.589 32.841 22
TOTAL 6.978.401 523.211 648
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