El Ayuntamiento de Salamanca continúa mejorando losservicios prestados por el Organismo Autónomo de Gestión Económica yRecaudación (OAGER) para facilitar la gestión tributaria de los contribuyentes,sobre todo a raíz de la situación provocada por la pandemia del COVID-19.
Tras poner en marcha un nuevo servicio de automatizacióninteligente, que permite una mejor gestión de los procesos, una mayor agilidadpara el usuario y el tratamiento masivo de datos, a partir de este martes, 1 deseptiembre, se ampliará la atención telefónica y telemática gracias a laincorporación a este servicio de tres operadores adicionales, que se sumarán alos tres que ya existían actualmente.
Esta mejora es consecuencia del incremento de llamadastelefónicas al número gratuito 900 701 000, más de 34.000 hasta agosto (casi unmillar más que en todo 2019), y de la atención telemática, que ha quintuplicadosus gestiones respecto a todo el año pasado, hasta 91.945.
Los contribuyentes de Salamanca pueden realizar diversostrámites desde cualquier dispositivo electrónico con seguridad, de forma rápiday eficiente, y pudiendo ver en todo momento los datos introducidos paracomprobar si el proceso se ha realizado correctamente.
Para cualquier duda durante la gestión, disponen de una guíade ayuda en forma de mensajes, permitiendo al usuario solventar cualquierproblema que pueda encontrarse. Y, una vez terminado el proceso, recibe uncorreo electrónico con el resultado. A mayores, se ha incorporado un chatbotque permite atender dudas en tiempo real a modo de consultorio escrito.
Gestiones que se pueden realizar de forma telemática
Los contribuyentes pueden llevar a cabo la validación guiadade los datos introducidos, la indicación detallada de la documentación aadjuntar y la visualización del documento con el resultado final de lasolicitud. También pueden realizar una localización rápida y ágil de losinmuebles a incluir en la solicitud en el caso de la plusvalía y el IBI, de losvehículos en el caso del Impuesto de Vehículos, o un cálculo automático de losdatos bancarios (IBAN) y un cálculo optimizado de los importes incluidos encaso de aplazamiento y fraccionamiento de deuda o de devoluciones.
Asimismo, los contribuyentes pueden solicitar cita previa através de esta vía, además de por teléfono, para ser atendidos presencialmenteen los puntos de atención actualmente operativos en la sede del OAGER (Plaza dela Libertad) y el Centro Municipal Integrado Julián Sánchez ?El Charro? (Plazade la Concordia).
Información y atención al contribuyente a través de unapágina web y redes sociales
El Ayuntamiento de Salamanca ha abierto este año una nuevavía de atención y contacto con el contribuyente a través de las redes sociales.El Organismo Autónomo de Gestión Económica y Recaudación dispone de una cuentaen Twitter, @oagersalamanca, con contenido propio y noticias que puedanser de interés general.
Con este canal se favorece la comunicación rápida yactualizada, lo que revierte en una mayor transparencia para loscontribuyentes, al tiempo que, en caso de producirse un contratiempo, se ofrecela posibilidad de mostrar la solución en breve espacio de tiempo. Igualmente,los ciudadanos tienen en su mano, de forma fácil y ágil, la forma decomunicarse con el Organismo y resolver sus dudas, al tiempo que la entidadoptimiza recursos humanos y técnicos.
Esta cuenta en Twitter se suma a la renovación de la webwww.oager.com para ofrecer a los ciudadanos una página más atractiva, prácticay adaptada a todos los dispositivitos. Así, se ha modernizado su imagen y se haadaptado para su correcta visualización a los distintos soportes electrónicos,como tablets, móviles u ordenadores, entre otros dispositivos. Además, se haoptimalizado su funcionamiento.
El 80% de los contribuyentes califica como bueno y muybueno el servicio del OAGER
Cabe recordar que la mayoría de los contribuyentes deSalamanca muestra un alto nivel de agrado con los servicios prestados por elOAGER del Ayuntamiento de Salamanca. Según la última encuesta de satisfacción,más del 80% de las personas consultadas califica como bueno y muy bueno elservicio. De manera general, se aprecia que la mayoría de las valoraciones sonpositivas en todos y cada uno de los aspectos de análisis. Así, la puntuaciónmedia es de 4,09 sobre 5.