El nuevo servicio integral de atención ciudadana delAyuntamiento de Salamanca tramitó el pasado mes de noviembre 18.118 peticionesde usuarios para poder llevar a cabo diversos trámites municipales.
Esta mejora se ha puesto en marcha recientemente con elánimo de ampliar y facilitar de manera importante la relación de los ciudadanoscon el Ayuntamiento a través de las vías telemática y telefónica, más necesariapor las restricciones a la atención presencial derivadas de la pandemia de COVID-19.
Para acceder al servicio se puede utilizar tanto el canaltelefónico como la página web municipal y el correo electrónico, además deaplicaciones móviles específicas para la gestión de la cita previa y lacomunicación de incidencias detectadas en la vía pública.
En el caso de la atención telefónica, a través del número010, se pueden realizar llamadas diferidas a los ciudadanos cuando no se puedadar respuesta a su consulta en el momento, e igualmente éstos pueden solicitarque el servicio de atención ciudadana se ponga en contacto con ellos parasolventar sus necesidades, sin intermediarios ni los denominados ‘bots’.Durante el pasado mes de noviembre, se atendieron 6.596 llamadas en total, el67% de ellas para solicitar cita previa. Además, se atendieron 323 peticionespor chat.
Por su parte, a través del correo electrónico, en lasdirecciones citaprevia@salamanca010.es y salamanca010@salamanca010.es, tambiénse presta una atención personalizada. En noviembre se recibieron 409 e-mails,que recibieron su correspondiente contestación.
Al mismo tiempo, en la página web www.aytosalamanca.es sepuede pedir cita previa (9.164 solicitudes en total el pasado mes,principalmente para la Biblioteca Municipal Torrente Ballester, el CentroMunicipal Integrado Julián Sánchez ‘El Charro’ y las dependencias centrales enla calle Íscar Peyra), acceder a la sede electrónica, solicita información yconsultar edictos.
Finalmente, la aplicación para dispositivos móviles, que sepuede descargar de forma gratuita en iOs y Android bajo la denominación‘Salamanca 010’, permite notificar incidencias en la vía pública en relacióncon el mobiliario urbano, las aceras, el alumbrado público, las calzadas, losparques y jardines, o la señalización (en noviembre se recibieron 142 en total,principalmente sobre parques y jardines, y acerca de desperfectos en la víapública). También permite programar alertas, pedir cita previa, contactar conel Ayuntamiento, solicitar una llamada y acceder a la sede electrónica, entreotras funciones.