Comisiones Obreras solicita que losteleoperadores teletrabajen. “Un call center no es un servicio esencial por simismo, pero sí algunos servicios que estos prestan para algunas empresasque según el Real Decreto son esenciales”, según explican en un comunicado.CCOO solicita que todas estas tareas auxiliaresde trabajos esenciales se realicen en modo teletrabajo,priorizando así la seguridad de las plantillas.
Los call center prestan serviciosauxiliares en campañas como:
Teléfonos de urgencias y Administracionespúblicas: 061; 112; 010; 016; etc.
Suministros (gas, Luz, agua ) Altas,bajas, facturas, averías etc.
Telecomunicaciones (Orange, Vodafone,Telefónica etc.) Altas, bajas, averías, recepciónencompras etc.
Banca (Santander, BBVA,Caixabank etc.)Recepción, transferencias etc.
Seguros (Caser , Mapfre, etc)Siniestros y prestaciones
Servicios Online de Alimentación (Carrefouretc.) Compra de alimentos incluidos aparatos electrónicos
Todos estos serviciosestán considerados esenciales y son las empresas de Contact Center lasque atienden los teléfonos de Atención al Cliente de todas ellas. CCOOsolicita que todas estas tareas auxiliaresde trabajos esenciales, se realicen en modo teletrabajo, yse evite al máximo posible su prestación presencial en las plataformas,priorizando de esta manera la seguridad de las plantillas.
Por otra parte, el sindicato entiendeque los servicios de venta activa en emisión y la venta cruzadade productos no son servicios esenciales y, por lo tanto, no deben deprestarse en los centros de trabajo, de acuerdo con lo establecidoen el RD. Consecuentemente,a las personas que estén realizando estalabor de manera presencial en plataforma se les debe facilitar el teletrabajo.CCOO entiende que las personas que están desempeñando estas funciones a travésdel teletrabajo, pueden y deben seguir realizándolas.