El Ayuntamiento de Salamanca creará un servicio integral de atención ciudadana a través de las vías telemática y telefónica. La finalidad es que el ciudadano pueda tener información de los servicios públicos, realizar trámites municipales y concertar citas previas.
Con este servicio, que se llevará a cabo a través del número de teléfono 010, de una aplicación para teléfonos móviles, de la página web del Ayuntamiento de Salamanca y de su correo electrónico, el consistorio pretende facilitar la relación con los salmantinos, que podrán seguir empleando la vía presencial.
Esta iniciativa entrará en vigor en unos cuatro meses y funcionará las 24 horas del día, salvo en el modo telefónico, que se llevará a cabo de lunes a viernes de 8 a 20 horas, excepto en julio, agosto y septiembre, que será de lunes a viernes de 8 a 14 horas.
Una empresa externa realizará esta labor que también conllevará un cambio en la página web del Ayuntamiento de Salamanca.
“En las encuestas de satisfacción de los servicios municipales vimos que había un camino que recorrer para mejorar porque, a veces, el ciudadano desconoce cómo se maneja la web o cómo tiene que realizar un trámite”, señala Fernando Rodríguez, concejal de Hacienda, Régimen Interior y Contratación, que añade que “la atención presencial sigue siendo superior porque da más seguridad, algo que prefieren las personas mayores; sin embargo, los jóvenes funcionan telemáticamente porque es más rápido”.
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