El Ayuntamiento de Salamanca creará un servicio integral deatención ciudadana a través de las vías telemática y telefónica. La finalidades que el ciudadano pueda tener información de los servicios públicos, realizartrámites municipales y concertar citas previas.
Con este servicio, que se llevará a cabo a través del númerode teléfono 010, de una aplicación para teléfonos móviles, de la página web delAyuntamiento de Salamanca y de su correo electrónico, el consistorio pretendefacilitar la relación con los salmantinos, que podrán seguir empleando la víapresencial.
Esta iniciativa entrará en vigor en unos cuatro meses yfuncionará las 24 horas del día, salvo en el modo telefónico, que se llevará acabo de lunes a viernes de 8 a 20 horas, excepto en julio, agosto y septiembre,que será de lunes a viernes de 8 a 14 horas.
Una empresa externa realizará esta labor que tambiénconllevará un cambio en la página web del Ayuntamiento de Salamanca.
“En las encuestas de satisfacción de los serviciosmunicipales vimos que había un camino que recorrer para mejorar porque, aveces, el ciudadano desconoce cómo se maneja la web o cómo tiene que realizarun trámite”, señala Fernando Rodríguez, concejal de Hacienda, Régimen Interiory Contratación, que añade que “la atención presencial sigue siendo superiorporque da más seguridad, algo que prefieren las personas mayores; sin embargo,los jóvenes funcionan telemáticamente porque es más rápido”.