El Ayuntamiento de Salamanca, através del Organismo Autónomo de Gestión y Recaudación Económica (OAGER),atendió el pasado año a un total de 108.463 contribuyentes mediante susdiferentes vías de atención al público: de forma presencial en las dependenciasmunicipales y oficinas de Unicaja Banco, a través del teléfono y por víatelemática.
En concreto, 47.517 fueron atendidos de forma presencial en lasdependencias municipales del OAGER, situadas en la Plaza de la Libertad, y enel Punto de Atención al Contribuyente del Centro Municipal Integrado JuliánSánchez ?El Charro?. También en las oficinas de Unicaja Banco, en virtud delconvenio suscrito con el Ayuntamiento de Salamanca.
En el caso de las atenciones telefónicas se situaron en 40.057 ylas telemáticas en 18.871.
Desde el año 2014 los contribuyentes pueden solicitar cita previapor vía telemática en la web www.oager.com, o por vía telefónica en el númerogratuito 900 701 000. Este sistema ha incrementado los niveles de eficiencia enla atención al contribuyente, además de una racionalización en la organizaciónde los procesos y trabajos que desde las distintas unidades del OAGER se llevana cabo. El pasado año, este sistema registró 25.249 citas.
Por otro lado, y así se desprende de la Memoria del OAGERcorrespondiente al ejercicio 2018, los contribuyentes utilizan cada vez más lafirma electrónica para sus trámites; prueba de ello es que, en 2018, un totalde 7.339 trámites se realizaron con este sistema, frente a los 2.412 que serealizaron en 2015.
En 2018, el OAGER obtuvo la certificación en la norma ISO 27001 desu Sistema para la Seguridad de la Información. Esta certificación permiteevaluar los riesgos y aplicar los controles adecuados para asegurar laconfidencialidad e integridad en los datos e información que, en materiatributaria, se manejan desde el Organismo, así como también de los sistemas queprocesan dichos datos.