La Oficina de la Defensora del Contribuyente gestionó un total de 288 actuaciones en 2018

El 49% de las mismas se refirieron a reclamaciones, el 23% a quejas, el 21% a ayudas para realizar una gestión, el 6% a informaciones y el 1% a sugerencias

 El Buzón del Contribuyente del OAGER ha recibido cerca de 41.000  mensajes desde su puesta en marcha
El Buzón del Contribuyente del OAGER ha recibido cerca de 41.000 mensajes desde su puesta en marcha

El Ayuntamiento de Salamanca, a través de la Oficina del Defensor del Contribuyente del Organismo Autónomo de Gestión Económica y Recaudación (OAGER) gestionó el pasado año 288 actuaciones. Del total de las mismas, el 49% se refirieron a reclamaciones, el 23% a quejas, el 21% a ayudas para realizar una gestión, el 6% a informaciones y el 1% a sugerencias.

De ellas, 136 estaban relacionadas con la recaudación; 65 con la gestión de tributos, 21 con temas relacionados con la atención al contribuyente; 10 con las domiciliaciones; 24 con las bonificaciones que contienen las Ordenanzas Fiscales del Ayuntamiento de Salamanca; 6 con las notificaciones y 1 con la inspección tributaria. Además, hubo 25 relacionadas con otros asuntos que no tienen que ver expresamente con los servicios prestados en el OAGER.

En lo que respecta a la forma de presentación de las consultas, las más numerosas siguen siendo las realizadas presencialmente ante la Defensora del Contribuyente (198); por debajo se situaron las llevadas a cabo por vía telemática (54), las realizadas mediante llamada telefónica (19), las presentadas mediante escrito (17), bien a través del modelo de quejas y sugerencias que se gestiona por el Servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento, o bien presentadas en el registro de entrada del OAGER.

En lo que se refiere a la resolución de las intervenciones que llegaron a este servicio el pasado año, el 45% de las presentadas supusieron una resolución favorable para el contribuyente, el 34% se estimaron parcialmente, el 11% se desestimaron y el 10% no obtuvieron resultado.

Respecto al tiempo medio de respuesta de las consultas presentadas a través de las diferentes vías (por escrito, presenciales, telemáticas y telefónicas) fue de 6,09 días.

La Oficina de la Defensora del Contribuyente, ubicada en las dependencias del OAGER, en la calle Espoz y Mina 16, pretende ser un instrumento para defender mejor los derechos y garantías de los ciudadanos de manera más ágil y eficaz.

Cabe señalar, además, que en los últimos años este servicio está realizando tareas de mediación y apoyo administrativo y que ofrece una dimensión distinta a la mera resolución de reclamaciones y quejas presentadas por los contribuyentes.

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