Durante 2019, la sala del Centro de Emergencias 1-1-2 de Castilla y León requirió la intervención de los 96 organismos integrados en 406.085 ocasiones, lo que equivale a un aviso cada 78 segundos. De esos avisos, el 65,1 % fueron para Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o de alguna Policía Local, el 23 % de Emergencias Sanitarias, y el 5,5 % de los servicios de extinción de incendios. El resto se reparte entre avisos a Medio Ambiente, Centro Coordinador de Emergencias de Protección Civil y empresas de servicios básicos.
Del total de avisos, un 32,6%, con 132.37, correspondieron a policías locales, seguidos de Guardia Civil con el 23,9% de los avisos y 97.260 y Emergencias Sanitarias, con un 23% y 93.507. Le siguen Cuerpo Nacional de Policía, Servicio de Extinción de Incendios, Medio Ambiente, Centro Coordinador de Emergencias y empresas de servicios básicos.
En cuanto a la distribución de los incidentes por provincias, es Valladolid la que encabeza la lista, con 59.169 incidentes, seguida por las provincias de Burgos, con 58.596, y León con 49.853 incidentes.
Inglés, francés, alemán y portugués
El Centro de Emergencias 1-1-2 de Castilla y León tiene capacidad para atender llamadas en inglés, francés, alemán y portugués.
En año 2019, se atendieron en esos idiomas 1.427 llamadas, de las que el 37% (528 llamadas) se atendieron en portugués; el 36,7% fueron en francés (523 llamadas) mientras que otras 302 (el 21,2%) en inglés. Llamadas en alemán se atendieron 41 (el 2,9%). Además, se atendieron 33 llamadas en otros idiomas.
Asimismo, el 99,8 por ciento de las personas que contactaron con el 112 está satisfecho con el tiempo de respuesta a su llamada, así como con el trato recibido, según revela la encuesta anual de satisfacción que elabora el Centro de Emergencias.
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