Y ¿qué hay de los serviciosque hemos pagado y que no vamos a poder disfrutar? El gimnasio, el comedorescolar, la academia de inglés, las clases de baile, los viajes programados alextranjero… ¿Tenemos derecho a solicitar un reembolso de todas las actividadesque no podemos realizar durante el confinamiento?
La OCU, la Organización de Consumidores y Usuarios, señalaque estamos en pleno derecho desolicitar la devolución íntegra del coste de los servicios cancelados. Porlo que, tanto aquellos que hayan pagado sus entradas para ir a ver una obra deteatro o un concierto como los socios de gimnasios o los asistentes a eventosdeportivos o de cualquier tipo tendríanderecho a un reembolso o compensación alegando causa de fuerza mayor, segúnla organización.
Eso sí, si durante la cuarentena la empresa que presta el servicio lo hace de forma online (academias,clases de yoga o pilates, cursos…), esta podría seguir cobrando sus tarifas. Sino nos interesara este formato, fuentes del comparador de productos financierosHelpMyCash señalan que podríamos intentar negociar con el centro que imparte las clases una opciónalternativa que nos satisficiera más como, por ejemplo, recuperar las clases noimpartidas una vez se retome el curso.
Por otro lado, los pasajeros que se han visto afectados porla cancelación de sus vuelos tienentambién derecho a un reembolso, tal y como se recoge en el Reglamento (CE) nº261/2004. Algunas compañías están ofreciendo la devolución de los vueloscancelados o vales por el valor del vuelo para canjearlo en próximas ocasiones.
Para los abonos detransporte público también se han establecido algunas medidas. Por ejemplo,la Autoritat del Transport Metropolità deBarcelona (ATM) ha comunicado que aplicarán los mecanismos de compensacióncorrespondientes a aquellos billetes de transporte público que no se hayanpodido utilizar o hayan caducado. Así que habrá que consultar con laadministración pertinente de nuestra área metropolitana cuáles son las medidasque se van a tomar.
¿Qué debo hacer para reclamar?
Recomiendan no desatender nuestras finanzaspersonales mientras dure la cuarentena por el coronavirus yaprovechar para revisar qué servicios sehan abonado y no vamos a poder disfrutar debido al estado de alarma.Además, es aconsejable comprobar la bandeja del correo electrónico, pues varios gimnasios, colegios o aerolíneas,entre otros servicios, ya han notificado a sus clientes sobre cómo se va aproceder para devolver o compensar lo ya pagado.
En algunos casos se reembolsaráíntegramente el importe del servicio o bien, o se anulará del pago de laspróximas mensualidades si es un recibo que se cobra cada mes, compensando elperíodo no disfrutado con futuros cobros. La forma de reembolso va a dependerde cada empresa.
En caso de no haber recibido noticias sobre la devolucióndel pago de los servicios cancelados, el consumidor puede ponerse en contactocon la empresa o el servicio para consultar cuál será el proceso de devolución. Recuerda la difícil situación por la que están pasando tanto losparticulares como las empresas, por lo que se aconseja ser flexibles a la hora de solicitar la devolución de los serviciosno usados. Es posible que, dadas las circunstancias, el servicio de atención alcliente de la empresa con la que queramos ponernos en contacto se encuentrecolapsado por el incesante número de llamadas. Por ese motivo, debemos mantenerla calma y ser pacientes.
Si la empresa o servicio se niega o muestra una actitud desfavorable ante el reembolsoo compensación de lo ya abonado, la OCU recomienda reclamar por escrito alegando causa de fuerza mayor, puesto quedesde la organización han solicitado a la Administración que la situaciónactual se considere como tal y que, además, las empresas de viajes no apliquenlas penalizaciones de los contratos por la cancelación del servicio. En el casode los vuelos cancelados, si la aerolínea no cumple con sus obligaciones, elconsumidor puede reclamar a la compañía y, si no recibe respuesta, presentaruna reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).
Como dato curioso, varios ciudadanos húngaros estánpromoviendo en Twitter que no se solicite el reembolso de los tiques no disfrutados en espectáculos yeventos culturales, con el fin deayudar económicamente a artistas, gerentes de locales y personal de laorganización y paliar así los efectos económicos de las cancelaciones en masa porel COVID-19.