ElAyuntamiento de Salamanca ha mantenido la atención al ciudadano desde el iniciode la pandemia de Covid-19 a través del servicio municipal ?Salamanca Avisa?,que cada vez es más conocido y utilizado por las salmantinas y salmantinosdebido a su cercanía, agilidad y eficacia, pues resuelve los pequeñosdesperfectos en la vía pública en menos de 72 horas.
Desdela puesta en marcha de este servicio municipal, en junio de 2015, se hanatendido casi 18.000 avisos. Durante el primer semestre de este año segestionaron 1.406 incidencias, un 16% menos que en el mismo periodo de 2019,teniendo en cuenta las restricciones de movilidad y la paralización total de laactividad en el sector de la construcción durante dos semanas. Aún así, durantelos meses en que el Gobierno decretó el estado de alarma se gestionaron entorno a 750 avisos ciudadanos.
Casiel 71% de las peticiones fueron resueltas en menos de 72 horas, ocho puntosporcentuales más respecto al año pasado, y el resto en un plazo mayor debido aque no se correspondían con incidentes relacionados con la vía pública, siendoderivados a otros servicios municipales para su resolución.
?SalamancaAvisa? atiende pequeñas incidencias que afectan al pavimento, como baldosasrotas o pequeños baches en la calzada. También a parques y jardines(desperfectos en juegos, en espacios verdes o arbolado), al alumbrado público(bombillas fundidas o desperfectos en farolas), al mobiliario urbano (bancos,papeleras o vallas en mal estado) y a la señalización viaria (averías ensemáforos o pequeños desperfectos en señales verticales).
Losavisos pueden comunicarse a través de una llamada al número de teléfono 010,desde cualquier operador de telefonía fija o móvil dentro de Salamanca, o al923 017 090 desde fuera del ámbito municipal. En ambos supuestos, el coste esel mismo que el de una llamada local. Los ciudadanos también pueden hacerlodesde la aplicación para dispositivos móviles, a través del correo avisa@010salamanca.es opresencialmente en las oficinas del servicio situadas en el edificio delAyuntamiento en la Plaza Mayor.
Deltotal de los avisos recibidos durante el primer semestre de este año, el 44% serecibieron por teléfono a través del número 010; casi el 38% a través de laaplicación móvil; y el 16% mediante correo electrónico. Los avisos a través dela aplicación móvil se han incrementado en doce puntos porcentuales frente a unligero descenso en la utilización del correo electrónico y el uso del teléfono.
Nuevoservicio integral de atención ciudadana
Estamayor utilización de las nuevas tecnologías para ?Salamanca Avisa? es uno delos motivos por los que el Ayuntamiento ha licitado un nuevo servicio integralde atención ciudadana a través de las vías telemática y telefónica. ElConsistorio presta actualmente los servicios de atención e información a losciudadanos principalmente a través de dos vías: los puntos de atenciónpresencial ubicados en diferentes dependencias municipales, y la informaciónpublicada en la página web municipal. Asimismo, se viene prestando el serviciode atención a las incidencias que se producen en la vía pública con ?SalamancaAvisa?.
Elnuevo servicio integral de atención ciudadana incluye diversas funcionalidades.En primer lugar, ofrecer información de servicio e interés públicos: ofertas deempleo, convocatorias, trámites y gestiones ante el Ayuntamiento, equipamientosde la ciudad (deportivos, culturales, sanitarios, educativos, sociales,administrativos), servicios municipales, agenda de actividades de la ciudad,callejero, etcétera.
Ensegundo lugar, dar soporte para la navegación en la web municipal y en la sede electrónicadel Ayuntamiento, resolviendo las incidencias de los ciudadanos en relación conla realización de trámites municipales.
Entercer lugar, concertar cita previa para la atención en los serviciosmunicipales, ordenando, cuando sea necesario, el acceso a dichos servicios através de las citas previas concertadas y las citas presenciales mediante elcorrespondiente servicio de ?gestión de colas?.