Tanto en España como en otras partes del mundo, llamar al servicio técnico siempre es sinónimo de que te atienda un contestador y, por diversos motivos, te corte la llamada, te remita a una web o te impida hablar con un humano, pero no todos los robots dan esta opción.
Sin embargo, existen trucos para forzar a la máquina a que nos pase con un agente. No todos son infalibles, pero una gran mayoría son útiles debido a los estándares ya establecidos en la industria de los llamados centros de atención al cliente.
El truco está, básicamente, en hackear con la voz a la máquina, haciendo ver que estamos hablando pero sin decir palabras legibles, ya que los Call Centers están preparados de tal forma que sepan gracias a nuestras palabras qué queremos y así anticiparse a nosotros. Es decir, hay que balbucear.
El ejemplo lo muestra Pau Garcia-Milà, empresario, comunicador y profesor español, el cual además lo explica con un sencillo vídeo. El procedimiento es simple; hay que llamar al servicio técnico, esperar a que el robot pregunte qué queremos hacer y balbucear, haciendo ver que estamos hablando pero sin que el robot entienda ni una sola palabra.
Te pasará en la mayoría de ocasiones con un humano.
Cómo "hackear" los robots de los Call Centers y conseguir que nos pasen con un humano, explicado (y demostrado) en 1 minuto ????? pic.twitter.com/PKvgqoa4iZ
— Pau Garcia-Milà (@pau) March 11, 2021
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