Un importante grupo de salmantinos se han visto afectados por un error que ha sucedido durante el pasado fin de semana en toda España -24 y 25 de abril-. La sorpresa para los afectados ha llegado cuando después de hacer la compra en ciertos supermercados, posteriormente les ha llegado un segundo recargo de ese mismo importe.
Se conoce hasta el momento que esto ha sucedido con tarjetas Mastercard y se debe a un fallo que, según la marca, ya se está solventando. En Salamanca varias personas se han visto afectadas al realizar compras en supermercados Carrefour o en Supeco, marca dependiente de la primera.
La marca ya se ha pronunciado y asegura que está en contacto con Mastercard para solventar este error. Al tratarse de un fallo en las tarjetas no se descarta que este mismo proceso haya sucedido en otros supermercados, aunque por el momento solo se conoce lo relacionado con la marca francesa por las quejas de los usuarios tanto presencialmente como a través de las redes sociales y las respuestas de la propia empresa.
¿Qué debo hacer si me han cobrado dos veces la misma compra?
Según la Organización de Consumidores y Usuarios apuntan que los dobles cobros suelen deberse a un error. Si esto nos ha sucedido explican que debemos seguir unas pautas.
Lo primero es reclamar al supermercado si nos hemos dado cuenta en el mismo momento del cobro duplicado, bien porque nos ha llegado la alerta al teléfono móvil o porque hemos revisado nuestra cuenta. Lo segundo es reclamar a la entidad emisora de la tarjeta, puesto que tenemos un plazo de 13 meses para poner una reclamación.
La propia entidad bancaria será la que revise todo el proceso y al detectar el fallo técnico procederá a la devolución del importe.