El compromiso de la Diputación de Salamanca con la transparencia sigue vigente como han demostrado este miércoles los diputados José María Sánchez y Eva María Picado, al señalar que La Salina es de las más transparentes de todo el país, al estar en séptima posición en el ranking.
El dato ha sido desvelado en la presentación de las primeras Cartas de Servicios —de la Oficina de Información, la residencia mixta de Ciudad Rodrigo y el Servicio de Ayuda a Domicilio— una iniciativa que, según han señalado, aspira a "mejorar la calidad de los servicios que se prestan desde la institución y principalmente aquellos centrados en las personas".
"Cumplimos con uno de los compromisos que se adquirieron al principio de la legislatura: mejorar la calidad de los servicios que prestamos, fundamentalmente, de aquéllos que tienen mayor incidencia sobre los ciudadanos y aquéllos que afectan a colectivos especialmente vulnerables", ha afirmado José María Sánchez, diputado de Organización y Recursos Humanos.
De esta forma, La Salina persigue ser una administración "más transparente, eficiente y comprometida en dar respuesta a la demandas que plantean los ciudadanos", un objetivo que se apoya en las "nuevas tecnologías" e incorporando "instrumentos de la gestión de calidad".
"El uso de herramientas de mejora como las Cartas de Servicio nos permiten garantizan derechos y explicitan compromisos, son participadas por toda la organización, responden a las necesidades ciudadanas, permiten evaluar lo que se realiza y el grado de satisfacción de los ciudadanos y, por supuesto, permiten establecer áreas de mejora, al ser instrumentos de participación tanto de los propios empleados públicos, como conocedores de los servicios y de las necesidades para su mejora, como de los usuarios y ciudadanos, que, con sus sugerencias y quejas, con sus demandas, permiten adaptar los servicios de la Diputación a las necesidades sociales, tanto técnica como operativamente, y mejorar los mismos", han subrayado.
Eva Picado, diputada de Bienestar Social, ha explicado que las tres Cartas de Servicio presentadas han obtenido el "visto bueno" de las dos áreas a las que están adscritos los servicios referidos: Comisiones de Gobierno Interior y de Bienestar Social. Se presentan en documentos escritos que constituyen un instrumento a través del que las áreas y las unidades administrativas de La Salina y sus Organismos Públicos, "informan a los ciudadanos sobre los servicios que tienen encomendados, y acerca de los compromisos de calidad en su prestación, así como de los derechos de los ciudadanos y usuarios en relación con estos servicios".
Además, han recalcado que la Diputación de Salamanca pretende ser una "entidad de referencia en la prestación de cuidados personales, domésticos, sociales y técnicos a personas mayores o con discapacidad en la provincia, de forma eficiente, generando empleo de calidad que sirva como aliciente para fijar población en los municipios".
Carta de Servicios de la Oficina de la Información de La Salina
"La Carta de Servicios de la Oficina de Información quiere ofrecer al ciudadano una información veraz, completa y exhaustiva de los servicios que presta la Diputación de Salamanca, a través de los diversos canales de actuación: presencial, telefónico y telemático, impulsando los compromisos de transparencia y de fomento de la innovación administrativa y tecnológica".
Carta de Servicios del Servicio de Ayuda a Domicilio del Área de Bienestar Social
El objetivo de esta Carta de Servicios es, según ha explicado Eva Picado, aumentar el grado de satisfacción de las personas que reciben este servicio y aportar transparencia en la prestación de un servicio que tiene como fin "proporcionar a las personas mayores y a las personas con discapacidad la posibilidad de permanecer en su medio habitual de convivencia, contribuyendo así a la mejora de su calidad de vida".
Carta de Servicios de la residencia mixta de Ciudad Rodrigo
El objetivo es "prestar una atención integral y personalizada a las personas residentes, proporcionando los mejores servicios y cuidados para dar respuesta a sus necesidades sociosanitarias, a la vez que informar a los familiares de los servicios prestados y compromisos asumidos de calidad".
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