Los ciudadanos califican con sobresaliente la atención recibida en la Subdelegación del Gobierno

27 de diciembre de 2013 (02:59)

La Secretaría de Estado de Administraciones Públicas ha llevado a cabo en el último trimestre el estudio 'La Voz de los Ciudadanos 2013'. Una consulta que se repite cada año para medir el grado de satisfacción de los usuarios con los servicios que prestan las oficinas de información de las Delegaciones del Gobierno, Subdelegaciones y Direcciones Insulares de la Administración General del Estado (AGE), dependientes del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, con el fin de identificar los problemas que puedan existir y mejorar la prestación de los servicios públicos.

Este año 2013, el estudio ha analizado la opinión de 8.695 ciudadanos, usuarios de las oficinas de información en todo el territorio nacional. Los ciudadanos consultados en Castilla y León han sido 696. Una muestra representativa que ha valorado distintos aspectos como la satisfacción por la atención recibida, la información facilitada, el tiempo de espera, el trato personal recibido, las instalaciones y la accesibilidad.

La media de las puntuaciones (que van de 0 a 5 puntos) de los ciudadanos de Castilla y León, otorga las máximas calificaciones (4-5 puntos) a la Delegación del Gobierno al tiempo que se dedica a atenderle (98,4), al trato personal recibido (98,0), a la atención recibida respecto de la que esperaba recibir (97,4), a la información facilitada (95,5), a las instalaciones (75,7), al acceso a la oficina (75,4) y al tiempo de espera hasta que le atendimos.

Valoración por aspectos

La actividad que desempeñan las oficinas de información en la Administración Periférica del Estado, por tanto, aparece valorada con un alto grado de satisfacción y representa un claro exponente de una Administración Pública Estatal, hoy más moderna, eficiente y, sobre todo, orientada al servicio de los ciudadanos.

Accesibilidad. La mayoría absoluta de los usuarios, 75,4%, manifiesta una gran satisfacción, calificándolo entre 4 y 5 puntos; moderadamente satisfechos se declaran el 15,8%, puntuándolo con un 3. Y, las calificaciones entre 0 y 2, sólo recogen porcentajes que van del 0,4% al 5,5%

Instalaciones. Un mayoritario 75,7% concede las puntuaciones más altas, entre 4 y 5 puntos. Un 15,8% aprueba las instalaciones con un 3. Y sólo un limitado 6,2% se considera insatisfecho con valoraciones entre 0 y 2 puntos

Tiempo de espera. El 93,4% otorga la máxima calificación, con 4 y 5 puntos. El 3,9% aprueba el tiempo de espera y tan sólo el 2,7% declara sentirse insatisfecho calificándolo entre 0 y 2 puntos.

Tiempo que dedicaron a atenderle. El 98,4% muestra una alta satisfacción, con 4 y 5 puntos, mostrándose el 1,3% satisfecho, al asignar 3 puntos, no habiendo expresiones de insatisfacción (0,0%) en las calificaciones entre 0 y 2 puntos.

Trato personal. Una amplia mayoría de ciudadanos, el 98,0%, se declaran muy satisfechos, destacando que con la máxima puntuación (5 puntos) hay un 85,8% de los usuarios. Un 1,6% concede 3 puntos y sólo un 0,1% califica el trato personal entre 0 y 2 puntos.

Información facilitada. El 78,3% la valora con la máxima puntuación, 5 puntos. Y si sumamos la calificación 4 y 5 puntos, esa satisfacción llega al 95,5%. Un 4,0% califica la información que reciben con 3 puntos y ningún usuario valora de 0 a 2 puntos.

Información recibida respecto de la que esperaba recibir. En este aspecto, el 97,4% concede las máximas puntuaciones, 4 y 5 puntos. El 2,4% de los ciudadanos encuestados lo califica con 3 puntos y el 0,0%, entre 0 y 2 puntos.

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