La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) atendió durante el pasado año, 2014, un total de 3.490 reclamaciones y 5.202 consultas. La OMIC es un servicio gratuito que ofrece el Ayuntamiento de Salamanca y cuya función principal es atender, asesorar e informar a los consumidores en aquellos temas relacionados con el consumo de bienes y la utilización de servicios.
De las 3.490 reclamaciones presentadas ante este órgano municipal, 440 se correspondieron con diferentes productos de alimentación y bebidas, aparatos electrónicos, compra venta de automóviles o de vivienda, compra de electrodomésticos, juguetes, muebles, ropa o productos informáticos. El resto, 3.050, fueron reclamaciones relacionadas con servicios ofrecidos por agencias de viaje, entidades financieras, reparaciones de automóviles, aseguradoras, telefonía fija y móvil o servicios inmobiliarios.
Cabe destacar que en la mayoría de los casos las reclamaciones se solventaron a través de la mediación, sin necesidad de recurrir a otros organismos competentes en la materia. En cuanto a las consultas, las más numerosas (3.881) estuvieron relacionadas con servicios de entidades bancarias, electricidad, comercio, seguros y telecomunicaciones. Las 1.321 consultas restantes se referían a la compra de electrodomésticos, aparatos electrónicos, joyería, venta por correo o arrendamiento de viviendas, entre otros.
Por otra parte, la Junta Arbitral de Consumo resolvió 155 asuntos durante 2014. Desde que la OMIC puso en marcha la e-comunicación el tiempo de resolución de las reclamaciones se ha reducido notablemente. Asimismo se han agilizado los procedimientos de la Junta Arbitral y, a día de hoy, salvo los procedimientos con pruebas periciales pendientes, ya han sido resueltos mediante laudo todas las solicitudes de arbitraje presentadas en 2014.