LaOficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) registró durante elpasado año 14.629 intervenciones (12.354 peticiones de información y consultasy 2.275 expedientes de mediación y reclamaciones. Ubicada en la calle Valencia19, es un servicio gratuito cuya función principal es atender, asesorar einformar a los consumidores en aquellos temas relacionados con el consumo de bienes y la utilización de servicios.
La mayoría de los expedientes están relacionados con lastelecomunicaciones (un 45,5% del total), consumo de gas (4,5%) y electricidad(4,1%), por delante de aparatos electrónicos, seguros, hostelería, espectáculosy ventas por correo, por este orden.
Laconcejala María José Fresnadillo ha destacado que estas cifras se deben a quecada vez el consumidor conoce mejor sus derechos y la existencia de esteservicio que ofrece el Ayuntamiento de Salamanca. A este conocimiento han contribuido el impulso de diversas mejoras en el servicio durantelos últimos años, como la ampliación del horario de atención y laincorporación de la comunicación digital para reducir los costes y acortar lostiempos de gestión de las reclamaciones. También se ha dado más difusión y promoción a la Oficina a través de lapresencia en redes sociales, y mediante la ampliación de las horas impartidas alos talleres escolares y a los mayores que son los colectivos más vulnerables.
Sistema Arbitral de Consumo
El Ayuntamiento de Salamanca dispone deun Sistema Arbitral de Consumo, una herramienta rápida de resolución de conflictos,de carácter totalmente gratuito, por el cual se evita la necesidad de acudir alos juzgados para resolver conflictos relacionados con el consumo de bienes yservicios. En 2019 solicitaron arbitrajes 203 empresas, lo cual representa un27% más que el año anterior. La Junta Arbitral resolvió 199 conflictos,dictándose 170 laudos.
Cerca del 63% de los asuntos setramitaron en un plazo inferior a un mes, acrecentándose en algunos casos porla necesidad de una prueba pericial y documental. No obstante, el plazo deresolución fue superior a tres meses en tan solo el 1,76% de los casos.
Los sectores sobre los cuales serecibieron más solicitudes por causa de controversias fueron las comunicacioneselectrónicas, casi el 76%. Los equipos de telecomunicaciones representaroncerca del 5%, las reclamaciones por limpieza de artículos de vestido y calzadoel 4,4% y las relativas a comercio de vestido y calzado casi un 3% del total,seguidos de electrodomésticos, mobiliario y enseres domésticos, serviciospostales y de correos.
Estos datos sitúan al arbitraje de consumo como el más rápido y eficazmedio de resolución de conflictos en materia de consumo, y a la Junta Arbitralde Salamanca como modélica por la eficacia y rapidez con la que gestiona losprocedimientos arbitrales.