Eurocaja Rural ha presentado este martes, en una convocatoria abierta a medios de comunicación, su nueva campaña institucional, denominada 'Vuelve a sentirte cliente'. El acto, celebrado en el Auditorio del Palacio de Congresos de sus Servicios Centrales, contó con la participación del director general de Eurocaja Rural, Víctor Manuel Martín López, y la célebre presentadora Gloria Santoro.
En una dinámica entrevista-coloquio, Martín López explicó los detalles de esta innovadora campaña que pone el foco en una de las grandes paradojas de la banca actual: cada vez son más las entidades que, en la práctica, prefieren no ver al cliente en la oficina y derivan toda la relación a la app, al cajero o a la cita previa. Eurocaja Rural defiende lo contrario y lo ha convertido en uno de los mensajes centrales de la campaña: sigue encantada de ver al cliente en la oficina y de atenderle allí, en persona.
Esa vocación hunde sus raíces en el origen de la Entidad, que nace y crece en el medio rural, con clientes a los que conoce por su nombre y de los que conoce su historia. En coherencia con esa idea, Eurocaja Rural no deja de abrir oficinas (ya cuenta con 517) mientras el sector reduce su red, y sostiene que la tecnología, en la que invierte de forma continua, también en inteligencia artificial, debe estar siempre al servicio de las personas y nunca al revés.
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Director General Eurocaja Rural: "Tu banco no quiere verte en la oficina; en Eurocaja Rural estamos encantados de verte y de atenderte"
Durante la entrevista, Gloria Santoro puso sobre la mesa una realidad cada vez más extendida en el sector financiero, marcada por la digitalización y la despersonalización del servicio. En este contexto, preguntó por qué Eurocaja Rural ha decidido apostar precisamente por el camino contrario. Ante esta cuestión, el director general defendió con rotundidad la posición de la Entidad: "Porque creemos, de verdad, en nuestra filosofía. Y porque, además, es lo que la gente merece: cercanía y trato humano. Hablamos de servicios financieros, pero muchas entidades han perdido precisamente esa primera palabra: el servicio".
En este sentido, Martín López reconoció el papel clave de la tecnología en la evolución del sector, aunque matizó su función dentro del modelo de Eurocaja Rural: "En los últimos años el sector ha apostado fortísimo por lo digital, y está muy bien. La tecnología bien usada nos ayuda a todos a ganar tiempo. En Eurocaja Rural, por supuesto que invertimos mucho en mejorar nuestros procesos con tecnología. Pero nuestra tecnología está al servicio de las personas, nunca al revés. El problema viene cuando deja de ayudar y se convierte en una barrera y en una obligación".
A este respecto, el director general explicó que la idea de la nueva campaña resume perfectamente el posicionamiento de la Caja frente al resto del sector. "Nosotros no paramos de abrir oficinas, ya tenemos 517, porque creemos que es la clave para ofrecer un mejor servicio. Mientras el sector continúa cerrando sucursales y empujando a los clientes hacia canales desatendidos, nosotros reivindicamos justo lo contrario: estamos encantados de verte y de atenderte en persona". Además, subrayó que "sentirse cliente es un derecho".
Grabación y difusión de la campaña
Para la realización de la campaña, Eurocaja Rural ha contado con la agencia creativa valenciana Rosebud, desarrollando un conjunto de piezas audiovisuales que tendrán una fuerte presencia en distintos medios. En total, la campaña está compuesta por tres spots de 25 segundos y varias cuñas que con un tono desenfadado y mucho humor reflejan las dificultades que muchos clientes encuentran hoy para ser atendidos por su banco. La campaña tendrá un despliegue amplio en diferentes formatos como televisión, plataformas digitales, redes sociales y radio.
La Entidad reforzará el mensaje de esta iniciativa vinilando toda su red de oficinas con la imagen de la campaña y su manifiesto, para que la plantilla de profesionales, socios y clientes se sientan parte de ella. Igualmente, ha desplegado una lona gigante en sus Servicios Centrales donde resumen qué significa sentirse cliente en un manifiesto:
- Que te llamen por tu nombre, no por tu turno.
- Que te atiendan en persona, no a través de una app.
- Que te escuchen sin prisa y te hablen de tú a tú.
- Que el cajero sea una opción, no una obligación.
- Es estar cuando vienes, no cuando conviene.
- Es seguir abriendo oficinas, para estar más cerca de ti.
Con esta acción, la cooperativa de crédito reitera su apuesta por un modelo de banca basado en el trato humano y la atención cercana, demostrando que, en tiempos de cambio y despersonalización, la verdadera banca pone al cliente en el foco para que reciba el trato especial que merece.
