El Ayuntamiento de Salamanca continúa avanzando en la mejora de la atención al ciudadano mediante el servicio municipal 010, una herramienta que permite notificar incidencias en la vía pública, relacionadas con el mobiliario urbano (bancos, papeleras o vallas en mal estado), las aceras (baldosas rotas), el alumbrado público (bombillas fundidas o desperfectos en farolas), las calzadas (pequeños baches), los parques y jardines (desperfectos en juegos o arbolado), y la señalización (averías en semáforos o señales verticales).
Este servicio, cada vez más conocido y utilizado por los salmantinos, destaca por su cercanía, agilidad y eficacia. En 2024, se resolvieron 4.391 avisos, siendo la mayor parte relacionados con parques y jardines (1.268), tráfico (1.033) y vías públicas (875). Un aspecto clave del servicio es su capacidad para resolver pequeños desperfectos en la vía pública en menos de 72 horas.
Los salmantinos pueden comunicar sus avisos a través de una llamada al número 010, disponible desde cualquier operador de telefonía fija o móvil dentro de la ciudad. En caso de que no se pueda dar respuesta inmediata a una consulta, el servicio realiza llamadas a posteriori para asegurar la solución. Además, los usuarios pueden solicitar que el servicio de atención ciudadana se ponga en contacto directamente con ellos, sin necesidad de intermediarios ni el uso de ‘bots’.
La atención personalizada también está disponible a través del correo electrónico salamanca010@salamanca010.es, y mediante la aplicación móvil gratuita ‘Salamanca 010’, disponible para iOS y Android. Esta app permite programar alertas, solicitar citas previas, contactar con el Ayuntamiento y acceder a la sede electrónica, entre otras funciones.
