La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios ha hecho público cuales suelen ser las empresas que más se han denunciado durante el año 2023, algo que ha dejado entrever los problemas en ciertas ocasiones que ha conllevado firmar un nuevo contrato, o los que han estado vigentes y han subido las cuotas sin previo aviso. En total, se han recibido 42.887 consultas entre telecomunicaciones, bancas y energéticas.
Primeramente, se ha destacado el sector de la banca, que ha producido un gran descontento en los usuarios al ser en el que más se ha reclamado ya sea por teléfono o a través de la propia página web.
La propia asociación ha criticado la “inacción de las autoridades autonómicas de protección al consumidor ante los numerosos fraudes que sufren los consumidores” y ha señalado que “la ausencia de multas o las bajas cuantías de aquellas que se imponen no cumplen con su propósito de disuadir a las grandes empresas de que cometan irregularidades”.
Del mismo modo, se ha incidido en la falta de transparencia por parte de las empresas que ha creado grandes perjuicios económicos en los consumidores y han dejado claro que en algunos casos “se ha vulnerado la legislación de defensa de los consumidores ya que no se han abierto expedientes sancionadores con las correspondientes multas”.
Con respecto a porcentajes, el 20,8 por ciento ha correspondido a la banca, las energéticas un 15,3 por ciento y las telecomunicaciones un 9,1 por ciento, cambiando posiciones con respecto al año anterior.
Con respecto a los primeros, han vuelto a recuperar la primera posición, que ha ostentado la compraventa y reparación de automóviles en 2022. El encabezar esta lista se ha debido a la negativa de los bancos de devolver gastos de hipoteca ilegales, cobros irregulares de comisiones o la dificultad que ha supuesto devolver cuantías relacionadas con cargos fraudulentos.
Las compañías energéticas de luz y gas, que han ocupado el segundo lugar, han tenido denuncias relacionadas, sobre todo, con el aumento de los precios, subidas de tarifas o irregularidades en los recibos.
En tercer lugar se lo han llevado las empresas encargadas de las telecomunicaciones, en donde se han inclumplidos ofertas, se han subido tarifas sin previo aviso, se han cobrado servicios que el usuario no ha solicitado o, incluso, incidentes que han estado relacionados con no dar de baja ciertos servicios que no se han querido.
Por último, desde FACUA, se ha destacado que el resto de posiciones en el ranking de los sectores más denunciados han sido, respectivamente, los transportes, seguros, electrodomésticos, y la compraventa y reparación de vehículos.
