FACUA-Consumidores en Acción se ha dirigido este lunes, 6 de febrero, a Renfe para instarle a que "agilice y clarifique el proceso de devolución de la fianza de los abonos gratuitos de Cercanías, Rodalíes y Media Distancia, que caducaron en diciembre del año pasado".
Del mismo modo, la organización denuncia que "muchos usuarios están denunciado encontrarse con numerosos problemas y falta de información a la hora de solicitar el reembolso", que, cabe recordar que se trataba de una fianza de 10 o 20 euros, que les sería devuelta una vez finalizado su vigencia si habían realizado al menos 16 viajes.
Igualmente Facua indica que en algunos casos se les comunica a los usuarios que el plazo acabó el 20 de enero para solicitar el reembolso, mientras que a otros se les comunica que fue a final del mes pasado, y se les pide que rellenen un formulario. Sin embargo, explican que Renfe ha señalado que "no existe ningún plazo" y que "el proceso se está haciendo de manera progresiva".
En este sentido, la organización reclama a Renfe que centralice la información que se da a los usuarios para evitar que esta sea contradictoria, con la consecuente alarma y preocupación que puede generar en ellos no conocer con claridad el plazo y método de devolución, así como que lleve a cabo las medidas necesarias para evitar una mayor dilación en la entrega de una fianza que comenzó a inicios del mes de enero y cuyo proceso debía ser automático, sin necesidad de que los viajeros lo solicitasen.
La asociación recuerda que el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias recoge en su artículo 60 que la información suministrada al usuario debe ser en términos "claros, comprensibles, veraces y suficientes", además de facilitarse en "un formato accesible".
Por último, Facua recuerda que aquellos usuarios que aún no hayan recibido la fianza por el abono gratuito pueden acudir a la asociación para que valore la realización de acciones en defensa de sus derechos.
