El Servicio 028 de atención de derechos LGTBI, conocido como 028 Arcoíris, se ha consolidado como un pilar fundamental de apoyo y asesoramiento para el colectivo LGTBI+ en España, registrando un total de 19.646 atenciones desde su puesta en funcionamiento en julio de 2023, tal y como recoge la agencia EuropaPress. Esta cifra, que refleja la creciente necesidad de estos recursos, ha sido destacada por la ministra de Igualdad, Ana Redondo, coincidiendo con la celebración del Día Internacional contra la Homofobia, Transfobia y Bifobia este sábado, 17 de mayo.
La ministra Redondo ha enfatizado la importancia de este servicio telefónico, que ofrece información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial inmediata y especializada frente a todas las formas de violencia y discriminación por LGTBIfobia. Dirigido a todas las personas LGTBI y sus allegados, el 028 Arcoíris se caracteriza por su gratuidad y disponibilidad las 24 horas del día, los 365 días del año. Además, para garantizar su accesibilidad a una población diversa, se ofrece atención en diez idiomas diferentes.
La efectividad del servicio se ve reforzada por sus acuerdos de derivación de llamadas a los centros 112 de toda España en casos de emergencia, así como por la coordinación y colaboración con servicios similares en comunidades autónomas como Aragón y Galicia.
El Ministerio de Igualdad ha querido recordar que detrás de cada atención hay un equipo de profesionales altamente especializados en la atención al colectivo LGTBI. Este equipo incluye coordinadores, responsables de formación, calidad y supervisión psicológica, así como psicólogos, trabajadores sociales, asesores legales y analistas de datos, asegurando una respuesta integral y de calidad.
En un esfuerzo por seguir concienciando a la sociedad y dar a conocer la existencia de este valioso recurso, la ministra de Igualdad ha hecho un llamamiento a los medios de comunicación. Ha instado a que, de manera similar a como se hace con el 016 para los casos de violencia de género, se incluya información sobre el 028 en todas las noticias relacionadas con discriminaciones y abusos al colectivo LGTBI. El objetivo es que cualquier persona que lo necesite sepa que existe un canal de ayuda y apoyo disponible.
Desde su lanzamiento en julio de 2023, la respuesta al 028 ha sido significativa, con un desglose de atenciones que muestra la diversidad de canales utilizados: 16.476 fueron llamadas telefónicas, 1.911 se realizaron a través de chats y 1.296 mediante correos electrónicos. Estas cifras evidencian la vital necesidad de servicios especializados para proteger los derechos y el bienestar de las personas LGTBI.
