La Dirección General de Tráfico (DGT) presenta un nuevo servicio de Teleatención Personalizada al Ciudadano, diseñado para facilitar la realización de trámites relacionados con vehículos y permisos de conducción, especialmente en zonas rurales.
Este servicio, que permite realizar gestiones desde los ayuntamientos, nace de una iniciativa pionera en la jefatura provincial de Tráfico de Teruel en 2023, de hecho, el primer punto de Teleatención se abrirá en Alcañiz (Teruel), y se prevé su expansión a nivel nacional si la experiencia es positiva.
El servicio combina tecnología avanzada con atención humana, permitiendo a los ciudadanos interactuar con funcionarios de la DGT a través de videoconferencia, donde los usuarios pueden realizar trámites completos, incluyendo identificación, firma, presentación de documentación y pago, sin necesidad de desplazarse a las jefaturas de tráfico.
El sistema está diseñado para ser accesible y fácil de usar, sin requerir conocimientos informáticos avanzados ni certificados electrónicos.
El puesto de Teleatención cuenta con dispositivos de última generación, como escáneres, lectores de DNI contactless y terminales de pago sin contacto, que permite la realización de gestiones sin la necesidad de desplazarse hasta las oficinas de la DGT, generalmente ubicadas en la capital de la provincia.
Esta iniciativa presenta, por tanto, múltiples beneficios para los usuarios como para la Administración, destacando su eficiencia y su impacto positivo en diversos aspectos sociales y medioambientales.
