El consejero de Fomento y Medio Ambiente, Juan Carlos Suárez-Quiñones, ha presentado este lunes el balance anual de Emergencias Castilla y León 1-1-2. Durante el pasado año, el servicio autonómico gestionó 304.229 incidentes (un 3,9 % más que la media de incidentes gestionados en 2016). Asimismo, se atendieron un total de 1.228.342 llamadas (un total de 3,4 % menos que en 2016). La sala del Centro de Emergencias Castilla y León 1-1-2 requirió la intervención de los 93 organismos integrados en 464.953 ocasiones (428.550 en 2016), lo que equivale a un aviso cada 68 segundos.
Entre los principales incidentes están los sanitarios en domicilio, con un total de 10.967, seguido de los incidentes públicos con 5.581. Hubo 1.841 accedentes viales sin heridos y 1.840 avisos por ruidos o molestias. Los motivos menos frecuentes fueron accidente aéreo, un incendio en un edificio sanitario y un incendio en una residencia.
Satisfacción del 98,7 %
La encuesta anual de satisfacción que elabora el Centro de Emergencias refleja que el 98,7 % de las personas que contactaron con el 1-1-2 están satisfechas con el tiempo de respuesta a su llamada. El mismo porcentaje de satisfacción, el 98,7 % se alcanza en respuesta a la pregunta sobre el trato recibido por parte de los gestores de llamadas.
El Centro de Emergencias Castilla y León 1-1-2 tiene capacidad para atender llamadas en inglés, francés, alemán y portugués. En 2017, se han atendido en esos idiomas un total de 1.385 llamadas, de las cuales el 39,1 % fueron en portugués (541 llamadas). El 37,9 % (525 llamadas) se atendieron en francés, mientras que otras 297 (el 21,4 %) en inglés. Llamadas en alemán se atendieron 21 (el 1,5 %). A mayores, en 2017 se atendió además una llamada en italiano.
A lo largo de 2017, el Centro de Emergencias Castilla y León 1-1-2 ha recibido un total de 2.466 personas en visitas organizadas para conocer su funcionamiento, la mayor parte de ellas fueron alumnos de Primaria y Secundaria.
