OCU alerta de un posible engaño en la venta por internet de cremas con el señuelo de muestras gratis. OCU ha detectado que las cremas antiarrugas Lutrevia Youth Cream, Tryvix Cream y Renuvaline que se venden a través de internet ofrecen muestras gratis a cambio de pagar los gastos de envío. Pero en realidad los usuarios que pican en el anuncio se suscriben sin saberlo a una compra obligatoria de 99 euros al mes, sin recibir nada a cambio.
OCU ha recibido varias reclamaciones de personas afectadas que, a través de la publicidad de estas cremas, después de dar sus datos y pagar los gastos de envío, han recibido cargos en sus cuentas sin haber realizado ningún tipo de compra.
Para OCU se trata de un claro engaño, pues en ningún momento se advierte a los usuarios de la suscripción obligatoria de 99 euros mensuales. Solo en la letra pequeña de los Términos y Condiciones de Uso (nada fácil de encontrar en las diferentes páginas web) aparece esta suscripción y se advierte de que, si no se cancela la suscripción antes de 14 días, se produce de forma automática una suscripción mensual por la que supuestamente enviarán nuevas muestras a cambio de pagar 99 euros mensuales. Es imposible que los afectados cancelen la suscripción porque los usuarios en ningún momento saben de forma previa que se les va a cobrar. Además, la mayoría niega haber recibido ningún producto.
OCU denuncia que se trata de una empresa desconocida puesto que en ninguna de estas páginas web ni en la publicidad a través de las redes sociales es posible conocer qué empresa o empresas están realmente detrás de este engaño. De hecho, en los cargos fraudulentos que han recibido los consumidores no los ha realizado ni lutrevia.com, ni tryvix.com, ni renuvaline.com, que son las webs anunciantes de las cremas, sino webs con otros nombres como maxtrackwebshop.com, toucheebshop.com, grserumcshelp.com, infodeskmaxis.com, tskincustomer.com, hgwcustomer.com, shapeliftprocs.com, onlineorderdts.com, tj-telpark.com, htscustomer.com. lo que dificulta que los consumidores adviertan el engaño que han sufrido y puedan reaccionar cancelando la suscripción.
Además del modus operandi, el nexo de unión entre las diferentes web y cremas es el número de contacto telefónicoes casualmente el mismo para todas las webs de las cremas el 902 848 139. Un indicio claro de que se trata de un entramado que tiene como finalidad engañar a los consumidores.
OCU ha presentado una denuncia ante la fiscalía para que investigue la posible existencia de fraude. Mientras tanto pide a todos los usuarios afectados que acudan a cualquiera de las diferentes unidades policiales (guardia civil, policía nacional o autonómicas) para interponer una denuncia por este claro engaño.
OCU recuerda a los consumidores afectados que la normativa de consumo y de servicios de pago permite reclamar la devolución del cobro realizado fraudulentamente. Tanto la Ley General de Defensa de los Consumidores como la Ley de servicio de pago recogen la posibilidad de obtener el reintegro de los cargos fraudulentos a través de tarjeta. Por OCU recomienda a los consumidores solicitar la devolución a la entidad emisora de la tarjeta. En el caso de fraude o una estafa, es conveniente que presente una denuncia ante la policía. Asimismo, debe solicitar el justificante por el cual se autorizó dicho pago.
