Renfe ha informado que todos los equipajes que permanecieron a bordo de los trenes evacuados tras el corte total del suministro eléctrico ocurrido el pasado 28 de abril están bajo custodia segura. La compañía ha garantizado que estas pertenencias están siendo vigiladas por personal de seguridad y que serán entregadas a sus propietarios a la mayor brevedad posible.
Con el objetivo de facilitar la devolución, Renfe contactará directamente con los viajeros afectados a través de correo electrónico, mensajes SMS y llamadas telefónicas. El objetivo es coordinar la entrega de los equipajes en las estaciones más convenientes para los pasajeros.
Además, la compañía ferroviaria publicará en su página web y en sus redes sociales los números de teléfono habilitados para consultas sobre la gestión de equipajes. Los viajeros podrán comunicarse al 917 522 192 y al 917 522 189 para resolver dudas o coordinar la recogida.
Renfe ha establecido dos vías para la devolución de pertenencias. Por un lado, los afectados podrán acudir presencialmente a una estación previamente acordada, donde personal acreditado les entregará sus efectos personales. Por otro lado, en los casos en los que no sea posible la recogida en persona, se organizará el envío de los equipajes a través de una empresa de mensajería, asegurando en todo momento la trazabilidad y la seguridad del proceso.
La compañía ha reiterado su compromiso con la atención al cliente y la recuperación de pertenencias tras esta incidencia, subrayando que se están tomando todas las medidas necesarias para garantizar una entrega ordenada, rápida y segura.
