El Organismo Autónomo de Gestión Económica y Recaudación (OAGER) del Ayuntamiento de Salamanca presenta la memoria de su actividad y la de la Oficina del Defensor del Contribuyente correspondiente al año 2024, destacando un claro avance hacia la digitalización y la simplificación de los trámites para los ciudadanos. Durante el pasado ejercicio, el OAGER atendió a un total de 135.943 contribuyentes, siendo su renovada sede electrónica el principal canal de interacción.
En 2024, el OAGER gestionó un volumen significativo de 980.718 trámites. De ellos, 411.134 fueron administrativos, 330.354 censales, 84.701 tributarios, 78.672 recaudatorios y 75.857 se realizaron de forma electrónica. Estos datos reflejan una marcada preferencia de los contribuyentes por el uso de medios telemáticos para relacionarse con la administración tributaria municipal.
Esta tendencia se evidencia también en los métodos de pago, donde el uso de Bizum experimentó un notable incremento del 102,85% respecto al año anterior. Esta vía, implementada en 2022, permite realizar pagos de forma inmediata, los 365 días del año y a cualquier hora, evitando esperas, desplazamientos y la necesidad de utilizar tarjetas o datos bancarios.
Otro dato relevante es el aumento progresivo de contribuyentes adheridos al sistema de ‘Pago a la carta’, alcanzando los 11.701 en 2024, 80 más que el año precedente. Este sistema facilita el abono de los tributos municipales de cobro periódico en doce mensualidades sin intereses, mediante cargo mensual en la cuenta bancaria designada.
Consolidación de la atención telemática gracias a la nueva Sede Electrónica
La puesta en funcionamiento en enero de 2024 de la nueva Sede Electrónica del OAGER ha supuesto un salto cualitativo en la relación con contribuyentes, colaboradores y profesionales. Esta plataforma ha consolidado una tendencia hacia la atención telemática que se venía desarrollando en los últimos años y que se vio impulsada por la pandemia de la Covid-19.
En 2024, se realizaron 118.221 atenciones, un 5,6% más que el año anterior. La atención telemática experimentó un crecimiento del 58,9%, alcanzando los 56.033 trámites. Este incremento demuestra que la modernización del OAGER está cumpliendo su objetivo de simplificar y facilitar el acceso a los servicios tributarios municipales.
Destaca especialmente el aumento del 65,8% en las interacciones de los contribuyentes con los dos Chatbots del OAGER, sumando un total de 17.312 interacciones. Uno de los Chatbots es gestionado por personal de atención al contribuyente en horario laboral, mientras que el otro, basado en inteligencia artificial, atiende consultas fuera de este horario.
A través de la sede electrónica, los contribuyentes de Salamanca pueden realizar diversos trámites de forma segura, rápida y eficiente desde cualquier dispositivo electrónico. La plataforma ofrece funcionalidades como la validación guiada de datos, la indicación detallada de la documentación necesaria, la visualización del resultado final de la solicitud, la localización rápida de inmuebles y vehículos para impuestos específicos, el registro inmediato de datos bancarios para domiciliaciones y el cálculo optimizado de importes para aplazamientos, fraccionamientos y devoluciones. Además, permite practicar y pagar las autoliquidaciones de los principales impuestos y tasas.
Esta atención telemática, disponible las 24 horas del día y los 365 días del año, se complementa con la atención telefónica (45.195 llamadas atendidas en 2024) y el buzón del contribuyente por correo electrónico (10.344 emails recibidos).
A pesar del auge de la atención online, el OAGER sigue ofreciendo atención presencial a aquellos contribuyentes con dificultades en el uso de los canales telemáticos, principalmente personas mayores. Esta atención se presta en el punto de información de la calle Espoz y Mina y en el Centro Municipal Integrado Victoria Adrados. El incremento del uso de medios telemáticos ha conllevado un descenso del 13,4% en la atención presencial, que fue utilizada por 6.649 personas en 2024.
La Oficina del Defensor del Contribuyente y los Certificados Digitales
La Oficina del Defensor del Contribuyente del OAGER realizó 2.032 actuaciones en 2024, un 3,5% más que el año anterior. El 45% de estas actuaciones estuvieron relacionadas con beneficios fiscales y ayudas, el 31% con la gestión tributaria, el 17% con la recaudación y el 7% restante con domiciliaciones, notificaciones, inspecciones y otros servicios. Esta oficina, ubicada en el Centro Municipal Integrado Victoria Adrados, se consolida como un instrumento eficaz para la defensa de los derechos y garantías de los ciudadanos, ofreciendo además tareas de mediación y apoyo administrativo.
Finalmente, el OAGER continúa siendo una de las oficinas de Acreditación de Identidad habilitadas por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, facilitando la obtención de certificados digitales. Desde 2023, se ofrece la posibilidad de realizar la acreditación de identidad a través de videollamada, además de la opción presencial. En 2024, se gestionaron 7.352 citas para certificados digitales.
