El Ayuntamiento de Salamanca continúa mejorando la atención al ciudadano a través del servicio municipal 010, que también permite notificar incidencias en la vía pública en relación con el mobiliario urbano, las aceras, el alumbrado público, las calzadas, los parques y jardines o la señalización. Un servicio cada vez más conocido y utilizado por los salmantinos debido a su cercanía, agilidad y eficacia, pues resuelve los pequeños desperfectos en la vía pública en menos de 72 horas.
Así lo muestran las estadísticas del primer semestre de este año, cuando se atendieron 2.251 avisos en total, un 14% más que en el mismo periodo del ejercicio anterior y un 47% más que en 2019, antes de la pandemia de la Covid-19. Cerca de la mitad de los avisos se correspondieron con parques y jardines (527) y vías públicas (525). En el resto de temas destacan tráfico (395), limpieza (232) y alumbrado (182).
A través de Salamanca 010 se atienden pequeñas incidencias que afectan al pavimento, como baldosas rotas o pequeños baches en la calzada. También a parques y jardines (desperfectos en juegos, en espacios verdes o arbolado), al alumbrado público (bombillas fundidas o desperfectos en farolas), al mobiliario urbano (bancos, papeleras o vallas en mal estado) y a la señalización viaria (averías en semáforos o pequeños desperfectos en señales verticales).
Los avisos pueden comunicarse a través de una llamada al número de teléfono 010, desde cualquier operador de telefonía fija o móvil dentro de Salamanca. El servicio permite que cuando no se pueda dar respuesta a una consulta ciudadana en el momento, se realicen llamadas a posteriori. Igualmente, los usuarios pueden solicitar que el servicio de atención ciudadana se ponga en contacto con ellos para solventar sus necesidades, sin intermediarios ni los denominados ‘bots’. Por su parte, a través del correo electrónico salamanca010@salamanca010.es también se presta una atención personalizada.
Finalmente, la aplicación para dispositivos móviles, que se puede descargar de forma gratuita en iOS y Android bajo la denominación ‘Salamanca 010’, también permite programar alertas, pedir cita previa, contactar con el Ayuntamiento, solicitar una llamada y acceder a la sede electrónica, entre otras funciones.
El Servicio Integral de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Salamanca se ha afianzado como un servicio seguro y accesible que ha simplificado las relaciones del ciudadano con la administración local, ofreciéndole una atención personalizada a través de varios canales de comunicación (teléfono, web, correo electrónico y aplicación gratuita para móviles), con la finalidad de facilitarle la realización de trámites o la información sobre servicios municipales, entre otras muchas funciones.
Así lo demuestran también las estadísticas del primer semestre de este año sobre un servicio que presta una atención telefónica personalizada y permite solicitar cita a través teléfono, correo electrónico, página web, aplicación móvil y chat. En total, se atendieron 54.477 citas, un 17% más que durante el mismo periodo del año pasado; 15.842 de ellas solicitadas de forma presencial, el triple que en 2022. Las dependencias municipales en el Centro Municipal Integrado Julián Sánchez ‘El Charro’, el Centro de Convivencia Victoria Adrados, la calle Íscar Peyra y la biblioteca Torrente Ballester fueron las más demandadas por los ciudadanos.
