El servicio municipal ‘Salamanca Avisa’ ha resuelto en lo que va de año un total de 2.323 incidencias en la vía pública. Se trata de un servicio cada vez más conocido y utilizado por los salmantinos, cercano, ágil y eficaz, que resuelve los pequeños desperfectos en la vía pública en menos de 72 horas.
De la totalidad de los avisos recibidos, el 61% se resolvió en 72 horas, mientras que el 39% restante se gestionó en más de tres días al tratarse de desperfectos que requieren más tiempo para su arreglo, como el asfaltado de un tramo de calle o la creación de una nueva acera entre otras cuestiones. Al total de incidencias hay que sumar 162 avisos que fueron rechazados al no ser objeto de ‘Salamanca Avisa’. Se trata de avisos relacionados con otros servicios municipales. En estos casos, desde el propio servicio se remite el aviso al Servicio de Atención al Ciudadano para que se gestione desde allí al área que corresponda.
Respecto a los lugares donde se producen las incidencias, sobre las que el ciudadano da el aviso, se corresponden con prácticamente la totalidad de los barrios de la ciudad. En cuanto a la temática de los avisos, los pequeños desperfectos relacionados con trabajos de ingeniería civil, con 771, fueron los más frecuentes. Por debajo se situaron los relacionados con medio ambiente, con 734 incidencias; tráfico, con 617; y urbanismo con 59 avisos registrados.
En concreto, por citar algunos ejemplos, se resolvieron 659 desperfectos en el pavimento, siendo estos los avisos más frecuentes en 2016, que fundamentalmente se centraron en el arreglo de baldosas y baches en la calzada. A lo largo del año pasado, este servicio municipal recibió numerosas llamadas respecto a cuestiones relacionadas con desperfectos en la señalización vertical (502) y en los parques y jardines de la ciudad (330). Los avisos relacionados con el agua potable o el alcantarillado, así como los referentes a la limpieza urbana y la recogida de residuos también tuvieron el pasado año un especial protagonismo con 161 y 203 avisos registrados, respectivamente.
Más de la mitad de los avisos se registraron por vía telefónica
Los avisos al servicio municipal ‘Salamanca Avisa’ pueden comunicarse a través de una llamada telefónica al 010, desde cualquier operador de telefonía fija o móvil dentro de Salamanca, o al 923 017 090 desde fuera del ámbito municipal. En ambos supuestos, el coste es mismo que el de una llamada local.
Los ciudadanos también pueden hacer llegar sus avisos desde la aplicación móvil, a través del correo electrónico avisa@010salamanca.es o presencialmente en las oficinas del servicio situadas en el edificio del Ayuntamiento en la Plaza Mayor, 2.
En este sentido, del total de los avisos recibidos el año pasado, el 57% se recibieron por teléfono móvil a través del 010; el 30% a través de la aplicación móvil; y el 11% restante mediante correo electrónico. Por otro lado, 51 avisos, que suponen el 2% del total, se registraron de manera presencial.
El servicio atiende pequeñas incidencias que afectan al pavimento, como baldosas rotas o pequeños baches en la calzada; a parques y jardines (desperfectos en juegos, en espacios verdes o arbolado); al alumbrado público (averías como, por ejemplo, bombillas fundidas o desperfectos en farolas); al mobiliario urbano (bancos, papeleras o vallas en mal estado); y a la señalización viaria (averías en semáforos o pequeños desperfectos en señales verticales).
