La Administración General del Estado en el territorio es la encargada de ejercer la actividad del Estado de forma desconcentrada en el territorio, correspondiendo a la Subdelegación del Gobierno en Salamanca, en el ámbito provincial, ejercer todas las funciones que se le atribuyen en la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público, coordinado supervisando e impulsando iniciativas para la mejora de todos los servicios de la Administración General del Estado y sus Organismos públicos en la provincia de Salamanca.
Para la consecución de estos objetivos, las cartas de servicios, reguladas en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el Marco General para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, constituyen una importante herramienta de comunicación para informar la ciudadanía sobre los servicios que se prestan desde las distintas administraciones públicas, los compromisos de calidad que se asumen en su prestación, los derechos que asisten a los usuarios, así como, en las nuevas cartas, el acceso directo a dichos servicios.
Por otra parte, la aprobación de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, supuso un cambio fundamental en la forma de actuación de las Administraciones Públicas y en la manera de relacionarse con la ciudadanía.
La tramitación electrónica pasa, a partir de ese momento, a constituir la actuación habitual de las Administraciones Públicas, para conseguir unos procedimientos íntegramente electrónicos con los que dar cumplimiento a los principios de eficacia y eficiencia y ahorro de costes a los ciudadanos y a las empresas. Esta forma de gestión electrónica complementa la prestación del servicio presencial y directo a los usuarios, garantizando así una cobertura total de las necesidades de la ciudadanía.
"En estos momentos es necesario seguir avanzando y dado que los servicios prestados a la ciudadanía a través de la sede electrónica van siendo cada vez más numerosos, resulta más operativo refundir la totalidad de estos servicios en un único modelo de carta, ya se trate de servicios electrónicos o no". La unificación de las dos cartas de servicios supone un importante ejercicio de simplificación administrativa que beneficiará tanto a los usuarios de los servicios que encontrarán en un único nuevo documento la relación completa de servicios que se prestan, como a la gestión interna de las empleadas y empleados públicos pues supone un ahorro en esfuerzos y recursos.
En este contexto, para la Subdelegación del Gobierno en Salamanca, la gestión de la calidad de sus servicios ocupa "un lugar destacado" entre sus compromisos con la ciudadanía, y por ello, el pasado 15 de julio, se ha publicado en el BOE la Resolución de 9 de julio de 2024, de la Subsecretaría, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Subdelegación del Gobierno en Salamanca para el periodo 2024-2027, en la que se refunden la totalidad de los servicios que se prestan, ya se trata de servicios electrónico o no, y que se configura como un importante instrumento de gestión interna y motor de la mejora continua, que exige una revisión periódica de compromisos y contenidos para su adecuación a la realidad de la organización en particular y de la sociedad española en general.
La carta de servicios aprobada tiene por objeto informar de:
- - Los servicios que se prestan de forma presencial y/o telemática, facilitando su localización y acceso a los mismos.
- - Los compromisos e indicadores de calidad asumidos, que podrán ser mejorados gracias a las sugerencias de nuestras personas usuarias.
- - Las medidas de subsanación que se ofrecen en caso de incumplimiento de los compromisos asumidos
Por todo ello, con la carta de servicios que ahora se presenta, esta Subdelegación del Gobierno renueva el reto de ofrecer una prestación eficiente y de calidad de sus servicios, mediante la utilización en su gestión de las tecnologías y recursos de la información, y mediante una apuesta decidida por los valores de transparencia y responsabilidad social que deben guiar su acción como administración al servicio de la ciudadanía.
Se adjunta la dirección de internet de la Carta de Servicios, a fin de que los ciudadanos y las ciudadanas puedan acceder a la misma a través del siguiente enlace.
