Cuando se desea realizar algún tipo de reclamación, no se suelen conocer los pasos a seguir o dónde se debe acudir para hacer el procedimiento de demanda. De esta manera, la Junta de Castilla y León ha propuesto una guía al servicio de toda la ciudadanía para poder conocer las acciones pertinentes a la hora de reclamar sobre un producto o reparación.
Cambiar un producto
Como norma general cuando se compra un producto en una tienda no se puede cambiar, a no ser que esté defectuoso. El cambio de un producto por su importe o por otro igual o similar, forma parte de la política de devolución del vendedor, por eso es conveniente preguntar cuando compramos. Se debe tener en consideración que si la política del comerciante es facilitar un vale, éste es admisible siempre y cuando se hayan informado previamente, ahora bien, no te puede limitar su tiempo de vigencia.
Sin embargo se encontra con una excepción, como cuando la compra se realiza a distancia (online, teléfono, etc.), o fuera de establecimiento comercial, en estos casos se puede devolver el producto que se ha comprado y si lo se ha pagado se recibirá el importe abonado. Este derecho se llama “derecho de desistimiento” y se puede ejercer durante 14 días desde que recibas el producto.
Producto defectuoso
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la restante legislación complementaria vigente establece que el vendedor deberá responder de los defectos que se detecten en los productos o servicios que impidan o disminuyan la finalidad para la que están destinados.
En los bienes de segunda mano, el empresario y el consumidor o usuario podrán pactar un plazo menor al indicado en el párrafo anterior, que en ningún caso podrá ser inferior a un año desde la entrega.
Sin perjuicio de la garantía general establecida por un periodo máximo de tres años, durante los dos primeros años existe una garantía reforzada para el consumidor, ya que se entiende que el defecto existe en el producto desde el momento de la entrega, y, por tanto, corresponde a la parte vendedora demostrar lo contrario durante ese plazo.
Los consumidores o usuarios deben conservar las facturas durante al menos el periodo de garantía legal de tres años para que puedan hacer valer sus derechos respecto de la garantía del bien adquirido o del servicio suministrado.
Productos en rebaja
La particularidad de un producto en promoción es que se ofrece al consumidor en condiciones más ventajosas de las habituales, pero los derechos de los compradores son los mismos y las exigencias en cuanto al etiquetado, garantía y marcado de precio también, con la obligación de informar de los dos precios: el original y el rebajado.
Reparaciones
Todas las reparaciones de aparatos de uso doméstico tienen una garantía de 3 meses y en el caso de reparaciones de vehículos la garantía es de 3 meses o 2.000 km.
Vivienda
El caso es distinto si se procede a la compra de una vivienda o a su alquiler.
En cualquier modo, si se ha efectuado a través de una Agencia Inmobiliaria o directamente al promotor o constructor,se deberá dirigir la reclamación a los organismos de consumo, pero si se ha comprado o alquilado a un particular serán los Tribunales Ordinarios de Justicia los competentes.
Vehículo
Ocurre de la misma froma que con las viviendas. No obstante, se debe leer detenidamente las condiciones del contrato prestando especial atención al precio final, la cobertura del seguro (si es con franquicia), el lugar de devolución y condiciones de entrega del coche y posibles fianzas.
Servicios a domicilio
Esrtos son los destinados al mantenimiento y reformas de las viviendas e instalaciones. Salvo que se renuncie expresamente, el prestador del servicio tiene la obligación de darte un presupuesto por escrito. El presupuesto tiene una validez mínima de 30 días y en el caso de no aceptarlo puede que se le cobre por su elaboración, siempre y cuando se le haya sido informado sobre esta circunstancia y su cuantía.
Puede consultar la guía al completoo en el siguiente enlace.
