La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha presentado una denuncia formal contra Ticketmaster ante la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador del Ministerio de Consumo. La organización acusa a la plataforma de venta de entradas de aplicar cobros "irregulares y abusivos" en la venta online para los esperados conciertos de Bad Bunny que tendrán lugar en Barcelona y Madrid.
Según la denuncia de la OCU, Ticketmaster ha incrementado significativamente el precio base de las entradas a través de la aplicación de hasta tres conceptos adicionales. Como ejemplo concreto, la organización señala que una entrada con un coste inicial de 79,50 euros ha visto su precio final dispararse hasta los 269,30 euros tras la suma de 3,30 euros en concepto de donación, 36,50 euros por gastos de gestión y un cargo VIP adicional de 150 euros.
La OCU califica estos gastos añadidos como abusivos, reiterando una postura que ya ha mantenido en ocasiones anteriores. Argumentan que es el propio consumidor, y no el vendedor, quien realiza la gestión de la compra online de la entrada. "Es él quien teclea o selecciona la fecha, el tipo y número de entradas y el método de pago, para lo cual debe introducir sus datos personales y guardarlo todo en su dispositivo o imprimir la entrada", explica la organización.
Además, la OCU critica la práctica de ocultar estos costes adicionales "casi hasta el mismo momento de pago". Otro punto de controversia es la política de no reembolso de estos gastos, lo que implica que el usuario pierde cualquier posibilidad de recuperar su importe en caso de tener que solicitar un cambio o una devolución de las entradas.
La denuncia también aborda la implementación de precios "dinámicos" por parte de Ticketmaster, que varían "en función del mercado" sin una clara explicación de los factores exactos que influyen en estas fluctuaciones ni en qué medida lo hacen.
Ante esta situación, y con el objetivo de prevenir futuros abusos en la aplicación de precios dinámicos, la OCU insta a la aprobación de una normativa específica que regule esta práctica. La organización propone que dicha normativa contemple la obligación de informar al consumidor de manera transparente sobre la política de precios dinámicos desde el inicio del proceso de compra, el respeto del primer precio ofrecido mientras el usuario no abandone la compra, la fijación de un límite máximo de subida de precio en caso de que el usuario vuelva a consultar la entrada, y la prohibición del uso de precios dinámicos en productos y servicios básicos, entre otras medidas.
La denuncia de la OCU busca sentar un precedente y proteger los derechos de los consumidores frente a prácticas que consideran injustas y poco transparentes en la venta de entradas online para eventos masivos.
