A medida que la economía se reactivade nuevo tras las restricciones por el Covid-19 y España se adentra en la“nueva normalidad”, las instituciones y las compañías se enfrentan a un nuevodesafío: promover la reactivación socioeconómica entre los ciudadanos, a la vezque se asegura la prevención frente al virus.
La empresa multinacional de investigación de mercados, Ipsos, ha querido entender elcomportamiento actual de los ciudadanos para desarrollar estrategias y tácticasque ayuden a volver a los consumidores a recuperar sus hábitos sociales yeconómicos mientras continúan siendo partícipes en la mitigación del COVID-19.Para ello ha llevado a cabo una encuesta en 27 países para averiguar las clavesque influyen en el comportamiento humano a la hora de retomar su vida a todoslos niveles, para fomentarlas a nivel gubernamental y comercial, conestrategias de comunicación, de marca y posicionamiento.
Según este estudio, el 82% dela población de los 27 países encuestados se sienten cómodos siguiendo lasdirectrices de protección y mitigación del virus, mientras que cuando se lespregunta por reanudar sus actividades anteriores a la pandemia, sólo el 61% sesiente cómodo de hacerlo. En España el 71% de la población afirma sentirsecómodo con los esfuerzos de mitigación del virus y un 47% con la recuperaciónde las actividades previas a la crisis sanitaria. Con este dato, 14 puntos pordebajo de la media global, España es el país que se siente menos cómodo con lareactivación, seguido de Bélgica (49%) y Turquía (51%).
Estos datos evidencian que lapoblación se siente más cómoda mitigando el virus que reanudando susactividades anteriores a la pandemia. Los gobiernos han sido eficaces a la horade alentar a las poblaciones para la prevención frente al Covid-19, pero ahorael desafío se centra con cómo alentar a los ciudadanos a retomar sus hábitospara que la economía vuelva a reactivarse a niveles anteriores a la crisis.
¿Qué factores influyen en el cambio de comportamientopara la reactivación y en la mitigación del Covid-19?
Principalmente son factoresfuncionales como gestionar las expectativas de resultados, es decir, ayudar alas personas a considerar que el riesgo cuando están fuera de sus hogares esseguro; autoeficacia, ayudar a las personas a sentirse seguras en el manejo delos riesgos, y las rutinas, ayudar a desarrollar nuevos patrones decomportamiento. Los gobiernos deben desarrollar acciones que apoyen a losconsumidores en estas dimensiones de comportamiento.
Para los españoles, losfactores más importantes para reactivarse son sentirse seguros retomando susactividades y que se sientan capaces para una vez hayan retomado sus rutinassepan manejar los riesgos. Por lo tanto hay que diseñar estrategias quetrabajen la motivación y faciliten las habilidades.
Si bien es necesario apoyar alas personas en su reincorporación a la economía, sigue siendo necesario seguirfomentando la adhesión a las directrices de protección. Esta es la otra caradel dilema, que requiere un enfoque diferente, en el que los factores clavepara apoyar esto son menos funcionales y se basan en apoyar las característicashumanas más básicas, como son la emoción, ayudar a las personas a mantener sufelicidad por seguir las pautas de protección y la internalización, queconsiste en ayudar a las personas a querer seguir las pautas de protección.Esta última dimensión es la que hay que activar en España, ya que es la que másmoviliza a los españoles a seguir con la prevención del virus.
En general, los gobiernosdeben gestionar un difícil equilibrio entre la necesidad de volver a activar laeconomía y la necesidad de proteger a la población. El transcurso de la crisissanitaria ha puesto de relieve que para fomentar tanto la mitigación como lareactivación requiere de un análisis del comportamiento humano. El uso de laciencia del comportamiento ofrece no sólo un diagnóstico eficaz delcomportamiento, sino también cómo vincular estos con las actividades deintervención para conseguir los resultados deseados.
Sobre la encuesta
Estos son losresultados de una encuesta de Ipsos realizada entre el 14 de abril y el 8 demayo de 2020. Esta encuesta se realiza mensualmente en 27 países de todo elmundo a través del Panel Online de Ipsos. Los países encuestados son Alemania,Arabia Saudita, Argentina, Australia, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, Corea delSur, España, EE.UU., Francia, Gran Bretaña, Hungría, India, Israel, Italia,Japón, Malasia, México, Países Bajos, Perú, Polonia, Rusia, Sudáfrica, Suecia yTurquía.
Para los resultados dela encuesta se entrevistó a una muestra internacional de 18.518 adultos de 18 a74 años en los Estados Unidos, Malasia, Sudáfrica, Turquía y el Canadá, y de 16a 74 años de edad en todos los demás países. Más de 1000 personas por país participaronen la encuesta a través del Panel online de Ipsos, con la excepción deArgentina, Bélgica, Chile, Hungría, Israel, Malasia, México, Países Bajos,Perú, Polonia, Rusia, Arabia Saudita, Sudáfrica, Corea del Sur, Suecia yTurquía, donde cada uno tiene una muestra de más de 500 personas. La precisiónde las encuestas online de Ipsos es calculada usando un intervalo decredibilidad para una encuesta de 1.000, con una precisión de +/- 3,1 puntosporcentuales y de 500 con una precisión de +/- 4,5 puntos porcentuales. Paramás información sobre el uso de los intervalos de credibilidad de Ipsos, porfavor visite la página web de Ipsos.
16 de los 27 paísesencuestados online generan muestras representativas a nivel nacional en suspaíses (Alemania, Argentina, Australia, Bélgica, Canadá, Corea del Sur, España,Estados Unidos, Francia, Gran Bretaña, Hungría, Italia, Japón, Países Bajos,Polonia y Suecia).
Arabia Saudita, Brasil,Chile, India, Israel, Malasia, México, Perú, Rusia, Sudáfrica y Turquíaproducen una muestra nacional más urbana y educada, y con ingresos más altosque sus conciudadanos, por lo que no son representativos a nivel nacional de supaís.